压力与情绪管理精品企业培训之压力与情绪管理课件课程目的01本课程的目的是提高我们化解压力及控制自己过激情绪02正确面对压力之下的反应，及有效管理及缓解压力的能力目 录/CONTENTS01有关压力02避开压力源03提高相应能力04对思维改造目 录/CONTENTS05缓解压力的方法06面对压力控制情绪的技巧07员工压力管理的方法有关压力01有关压力当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时，所产生的一种内心感受及身体反映如果一个人的精神和肉体能够接受压力的挑战，那么压力对人就是一种推动力；相反则会给身心健康带来危害生活中没有固定的模式可保证免受压力，但有许多方法可以减轻压力女性面对压力的反应女性在压力下的反应较主观而感性，女性的心灵较注重主观世界，女人总会体验各种情绪心烦意乱过度反应精疲力竭男性面对压力的反应男性面对压力时多半以客观分析的态度面对压力，而在认知能力的关注范围主要在外界事物，压力之下，男人因而倾向缩回个人思考世界，企图定出行动方案。退 缩易 怒封 闭过度的压力带来的伤害据统计，七成以上的疾病与压力有关生理信号情绪信号失眠头痛肠胃不适…高血压心脏病精神病…记忆力下降注意力不集中…悲观失望异常激动自杀…压力的来源压力的来源也是多方面的而造成压力的主要原因有三个方面：01.工作因素；02.生活因素；03.个人性格。对工作不满意、工作量多、工作要求高、人际关系不良…工作因素配偶死亡、离婚、换工作、结婚、怀孕…生活因素不能自我肯定、追求完美…个人性格010203避开压力源02什么是压力管理压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，将消极性压力转化为积极性压力，从而使自我身心放松，保持健康生活及工作状态压力太多压力与能力平衡压力太少压力管理的技巧改变压力来源发展相应技能对思维进行改造提高缓解压力的能力压力管理原则—平衡压力管理的技巧之一清除原因避开压力源增加资源重新组织生活躲避压力源并不能够将它的影响完全消除，但它确实是处于第一位的可以提供帮助的方法。避开压力源可以使你安然度过一段不太长的时间，但很少能成为一劳永逸的解决之道。改变压力来源的方法做合适自己的事情合适的人做合适的事、合适的人与合适的人搭配、合适的时间做合适的事分析压力的来源和问题的核心将压力因子逐步击破直接告诉压力来源者找寻生命中的避风港去除不合理的想法关注自己的影响圈合适的人做合适的事反应快不能坚持喜表扬理性善于指挥感觉灵敏多愁善感顺从关注事实好分析合适的时间做合适的事生理时钟此时是注意力及记忆力最好，且工作与学习的最佳时段上午9:00-11:00 精华期最好静坐或闭目休息一下再进餐，正午不可饮酒，易醉又伤肝中午12:00-13:00午休期是分析力和创造力得以发挥淋漓得至极时段下午14:00-16:00高峰期体力耗弱的阶段，最好补充水果来解馋。避免因饥饿而贪食至肥胖下午16:00-17:00低潮期此时血糖略增，臭觉与味觉最敏感，不妨以准备晚餐来提提精神下午17:00-19:00松散期最好能在饭后30分钟去散个步或沐浴，放松 一下，舒解一日的疲倦困顿晚上19:00-20:00暂息期此为晚上活动的颠峰时段，建议您善用这时段进行商议，进修等需要思虑周密的活动晚上20:00-22:00夜修期经过整日忙碌，此时应该放松心情进入梦乡，千万别让身体过度负荷，那可得不偿失哦晚上22:00-24:00夜眠期生理时钟合适的时间做合适的事提高相应能力03压力管理技巧之二发展相应技能培训/自我发展时间管理做事果断善于沟通一些使你行为果断的信条我有权表达自己的观点、提出请求我可以选择怎样做，拒绝要求我有权犯错误，并从中吸取教训学会说不，而不必抱歉我有权要求别人给予思考的时间拒绝的艺术学会说不，你的生活将会更美好直接分析法：直接说明原因，如自己的状况不允许，环境的限制让别人或一群人来拒绝，如投票表决巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，然后再提出理由加以拒绝，温和而坚持不答应重要与紧急重 要紧 急你个人觉得有价值及对你的使命、价值观及优先目标是有贡献的活动你或别人认为它是需要立刻行动的事项时间管理矩阵图危机急迫的问题有限期的任务会议、准备事项准备事项预防工作价值观的澄清关系的建立真正的更新创作授权自主管理干扰、电话一些信件报告一些会议许多紧急的事件迎合别人的活动细琐忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避活动无关紧要的信件看太多的电视紧 急不紧急重 要不重要对思维改造04压力管理技巧之三对思维进行改造避免使用消极词语一些不切实际的信条作为一个成年人，应当受到所有人的赞杨当被要求做额外的工作或加班时，我必须说是我必须与任何人都融洽相处我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不到我

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时间员工系列培训之时间管理时间管理汇报人：XXX思考你在按谁的时间表 过日子？每一天每一个人都会有新的86400秒进账到时间户头里，面对这样一笔财富，你会怎么利用它们呢？你会拒绝财富吗？目录3时间管理的分析2时间管理的发展1时间管理的内涵4提高个人成效的方法5时间管理降龙18掌01第一部分时间管理的内涵什么是时间管理1在日常生活中，组织管理好自己生活的方方面面，最有意义、最大限度地利用自己所拥有的时间，这就是时间管理。不仅仅是工作的管理，同时也包含着家庭生活、业余时间、业余爱好的管理。时间管理时间管理存在的误区10102030405宁愿去解决问题，而不是有创意地去选择解决方法宁愿去保持原来的做法和手段，而不是去优化、优选工作的流程和方法宁愿去做事情，而不是去做正确的事宁愿去被动地执行服从和遵守职务，而不是主动积极地进行创新和求得最佳的结果宁愿去节约成本，而不愿意主动地增加利润传统的时间管理观念1强调时间的重要古人曰一寸光阴一寸金，存金难买寸光阴，这里强调了时间的价值和重要性。01强调时间流失的速度03强调时间管理的计划性02预则立，不预则废，也就是说在做事之前要有充分的准备和充分的计划，强调了计划的重要性。看到滔滔不绝的江水，想到时间也如流水一样，不断地、快速地流淌，强调了时间的无法失而复得性。02第二部分时间管理的发展时间管理发展历程201020304时间增加指工作任务多的时候，延长工作时间。备忘录是把要做的项目制作任务清单，做一件，勾掉一件第一代：时间增加和备忘录任务开始之前，清单列出来，每一项任务都有开始和结束的时间，在这个时间段中完成规定的某项任务第二代：工作计划和时间表任务在规定的时间没法完成时，要进行一定的更改，第一，要做一些取舍；第二，要排优先顺序，可通过象限法进行第三代：排列优先顺序以追求效率这就是通常所说的二八定律，即80%的结果源于20%的努力，也就是80%的结果是因为20%的关键因素所致第四代：以重要性为导向，价值导向，目标导向，结果导向时间管理的三大观念2时间管理有三大观念：第一是时间观念，第二是效率观念，第三是效能观念。对这三大观念的理解和把握，是时间管理的关键。时间管理的三大观念时间管理的六大概念2机遇与选择应变与制变紧要与重要反应与预应问题发生后，及时做出反应，采取必要措施；未发生的问题，防范于未然要主动选择，主动可以导致机遇，等待则只能处于无奈状态应变是当问题发生时，被动做出反应，制变则是主动预先做出防范重要且紧要的问题立即处理，重要但不紧要的问题优先处理，紧要但不重要的问题最后处理消费与投资效率与成效要有很高的时间利用率，而且结果是可见的、优质的，是与奋斗目标一致的时间管理要多投资，少消费，达到投资和消费的平衡03第三部分时间管理的分析设定目标方面的时间损失制定计划方面的时间损失做出决定方面的时间损失在工作组织方面的时间损失工作开始时的时间损失每日安排上的时间损失在信息和沟通方面的时间损`时间损失分析3耗时因素分析3电话干扰不速之客沟通不良资料不全文件复杂工作搁置等外在因素耗时类型耗时因素分析3计划欠妥事必躬亲条理不清欠缺自律无理拒绝做事拖延等内在因素耗时类型有形浪费：开小差、资源不足、电话、程序繁忙、间断、等待无形浪费：计划不周、不懂说不、拖延、不懂授权、不分轻重缓急耗时因素分析3如何找到原因301020304我做了什么根本不需要做的事我做了什么能够由别人，并且应该由别人来做的事我做了什么耗时过长的事我做了什么会浪费别人时间的事我是否难以说清一天里干了些什么我是否碰到了一个无法再拖延的问题我是否做了实际上不需要做的事情我是否常常越权处理我是否往往对某些事花费更多的时间我是否经常会忘记接下来要做的事情自我检查304第四部分提高个人成效的方法提高个人成效的方法4在办公桌上摆放目前手头需要处理的文件每天都整理，不要把事务留到明天，定制标签标色及时处理文件，建立相应的文档系统整理工作时间，保持办公室整洁，经常整理文档避免被打断，筛选电话，拿起话筒，不坐着说话提高个人成效的方法4问题二问题三问题一如果工作不能取消，则需要问第二个问题这个工作能不能和其他的工作合并？第三个问题是能不能用更简便的东西去代替这个工作？能不能用一个其他的任 务达到相类似的效果？第一个问题是能不能取消，可不可以不做，为什么一定要做？善用人生的10分钟等车约会例如坐车的时间，可以同时用MP3或其他设备收听学习课程，或想问题关掉电视，扔掉报纸报纸要少看，要学会用很快的速度浏览报纸的主要内容，最重要的是要订阅与自己专业相符的报纸早起1小时早起早睡，晚上不能加班太晚.在保证睡眠时间和睡眠质量的同时，要在早晨早起1小时提高个人成效的方法4提高个人成效的方法4业余时间管理，睡眠、学习、娱乐专心致志，不虎头蛇尾采用节省时间

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公务接待礼仪知识讲座目录Catalog接待礼仪位次排列在细节中赢得赞赏01020304 1. 接待Reception 接待的定义接待礼仪位次排列在细节中赢得赞赏01020304公务接待的定义及意义接待1. 1接待的定义4 1.11接待的定义接待接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一定的个人或社会组织对来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互增进交流、增加感情、增进人气的交往的方式。例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访，平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句寒暄等都可称之为接待接待1. 2公务接待的定义与意义5 1.21公接待的定务义公务接待是指公务主体在实施公务行为的过程中，运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程接待1. 2公务接待的定义与意义6 1.21公接待的意务义展示形象的重要窗口随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，公务接待逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务交往最直接、最重要的工作方式之一做好接待工作，能够直接把一个快速发展，蒸蒸日上的地区形象和人文风貌、地域文化展现给各级领导和四海宾朋，对于宣传、推介、扩大地区的知名度和美誉方面都能发挥重要作用接待1. 2公务接待的定义与意义7 1.22公接待的意务义增进友谊的重要纽带" 通过接待这种方式，能够进一步加强区域之间、部门之间、领导之间的合作交流，能够切实的增进友谊，通过热情、礼貌、周到的接待服务，可以与社会各界架起友好交往的感情桥梁，在全社会形成良性互动的氛围，营造出和谐的关系从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路搭桥，助推地域经济的快速发展实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助接待1. 2公务接待的定义与意义8 1.22公接待的意务义获取信息的重要渠道在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中，掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重要信息及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等，有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务于一方百姓公务接待更包涵一定的政治性和全局性 2.礼仪Ceremony 礼仪的意义及重要性接待礼仪位次排列在细节中赢得赞赏01020304礼仪的内涵及具体表现公务礼仪中应注意的细节礼仪2. 1礼仪的意义及重要性10 2.11的意及重要性礼仪义说到礼仪的意义和重要性，就必须先追溯中国古典礼仪的起源不，无以立。学礼——孔子容貌、度、退、行，态进趋由雅，不由夷固僻礼则礼则、庸而野。人无不违众礼则生，事无不成，无礼则国礼不宁。则—— 荀子人子，方少，友，为时亲师。习礼仪——《三字》经经查阅资料，从理沦上讲礼的产生，是人类为了协调主客关系矛盾的需要礼的产生，是为了维护自然的人伦秩序的需要礼仪2. 1礼仪的意义及重要性11 2.11的意及重要性礼仪义简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自然抗争，不得不以群居的型式相依存，而群居性使得人与人之间的相互依赖又相互制约在群体生活中，男女有别、老少有异，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序为了面临内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列人伦秩序，是人性和环境矛盾的产物，这就是最初的礼礼仪2. 1礼仪的意义及重要性12 2.12的意及重要性礼仪义后来在一些具体的仪式上，像是原始宗教的祭祀活动都是己简单的以祭天、敬神为主要的礼这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度但随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，已经不能满足我们日益反战的精神需要和调节目益复杂的现实关系于是，人们将祭祀活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际关系的交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪,形成了天地人的统一体,经过岁月的沉淀发酵慢慢形成了现在我们所传承和使用的礼仪礼仪2. 2礼仪的内涵及具体表现13 2.21的涵礼仪内人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊

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BEAUTY MAKEUPPERFECT SERVICE, PROFESSIONAL TEAM TO BRING YOU HIGH-QUALITY ALL-ROUND SERVICE, LEADING ENTERPRISE IN DECORATION INDUSTRY PERFECT SERVICE, PERFUME美妆美妆新品综合介绍产品功效优势产品成分说明销售代理方案目contents录PERFUMEBEAUTY MAKEUPBEAUTY MAKEUPPART ONE新品综合介绍BEAUTY MAKEUPPERFECT SERVICE, PROFESSIONAL TEAM TO BRING YOU HIGH-QUALITY ALL-ROUND SERVICE, LEADING ENTERPRISE IN DECORATION INDUSTRY PERFECT SERVICE, 标题文字请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换PERFUMEBEAUTY MAKEUPFASHIONMAKEUP您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。在此输入你的标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。BEAUTY MAKEUP输入标题COMPANYPROFILE您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。添加标题内容您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。BEAUTY MAKEUP请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐添加标题请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐添加标题FASHION LIFEFASHION LIFE请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐添加标题FASHION LIFEBEAUTY MAKEUPPART TWO产品功效优势Perfect service, professional team to bring you high-quality all-round service, leading enterprise in decoration industry Perfect service, BEAUTY MAKEUPPERFECT SERVICE, PROFESSIONAL TEAM TO BRING YOU HIGH-QUALITY ALL-ROUND SERVICE, LEADING ENTERPRISE IN DECORATION INDUSTRY PERFECT SERVICE, 标题文字请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换BEAUTY MAKEUPPERFUME请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可FASHION LIFEBEAUTY MAKEUP输入内容COMPANYPROFILE您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。BEAUTY MAKEUPPERFUME标题文字BUSINESS请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换请输入文字替换fashionBEAUTY MAKEUPPART THREE产品成分说明Perfect service, professional team to bring you high-quality all-round service, leading enterprise in decoration industry Perfect service,

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Customer Service Communication Skills主讲人 : xxx2020.09.09企业培训工作效率与能力提升SNAPSOUND.目录沟通技巧工作效率基本知识提升执行力基本知识管理的五大职能管理者需要具备的技能管理的五大任务有效管理的标准为人处世的7个原则 有效的管理工具Basic Knowledge管理者需要具备的技能作为管理者，需要具备以下三个技能技术技能运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力 人际技能取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力 概念技能总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力 有效的管理工具报告系统 人岗匹配有效会议目标管理 预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。有效管理的标准高高低效率组织组织效能高效能、高效率组织管理永续追求的目标。高效能、低效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。低效能、高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、低效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。有效的管理：效率+效能=业绩水平的提高效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。提升执行力什么是执行力?执行力不强的表现和原因执行力的三个层次执行力提升的措施执行力文化Improved Execution什么是执行力执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。执行力的三个层次高层：执行之道中层：执行之法基层：执行之术基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。执行力不强的表现和原因执行力不强的表现不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下属的决心 不能合理调配人员个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪没有回音管理人员执行力不强的表现下属执行力不强的表现执行力不强的表现和原因主管素质出台制度够不够严谨 管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进 ？流程是否有利于执行？ 在执行过程中是否缺少行之有效的方法？人际因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏对下属的信任管理者缺乏对团队的控制力管理技能下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结高级沟通技巧认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不同对象的沟通技巧Advanced communication skills时间管理基本理念我希望在这一年过去以后得到什么？ 这一年中还有哪些事情需要我花费时间？ 我必须做哪些事情？ 这些事情必须在什么时候完成？ 时间管理基本理念SMART原则二八定律（帕累托法则）四象限原则（时间管理矩阵）对象原则（5W2H原则）时间管理有一些基本原则是可以遵循的，下面介绍几种常见的工作或管理方法：SMART原则SMART原则SSpecific绩效指标必须是具体的MMeasurable绩效指标必须是可以衡量的AAttainable绩效指标必须是可以达到的RReasonable绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性TTimed绩效指标必须具有明确的截止期限高级沟通技巧有效沟通的四大原则与下属沟通与上司沟通Advanced communication skills有效沟通的四大原则见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 (Catchy)；每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机

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销售人员销售技巧培训汇报人：XXXType your content here, either by copying your text, or by copying after the text, Type your content here, after the text,COMPANY LOGO目 录 CONTENTS 1.客情——客想要什维护顾么2.了解客的需求信息顾收集和反市及手信息馈场竞争对3.的工作任导购务4.后续This is a PPT template for company yoThis is a PPT template for company your company briefly客想要什顾么01.客情维护——客想要什顾么①观察客户要求目光敏锐、行动迅速。②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。③观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。a、观察客户要求观察客户的技巧——投其所好01客情维护——客想要什顾么当客户在挑选产品时，你能观察到：注意力不集中，说明客户缺少兴趣。哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示现象解释b、观察客户的角度客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。观察客户的技巧——投其所好01客情维护——客想要什顾么你要顾客做决定，所以你就直接很坦白地跟他讲：今天不管你做或不做决定，你都必须做个决定，今天不管做与不做决定，都是一种决定。你只需付出多少多少钱，就可以得到怎样怎样的服务。不管你做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。如果你只需投资XXXX元，就可以拥有最好的商品？销售成交技巧——技巧一：下决定成交法02客情维护——客想要什顾么很多顾客都说：我想再看看！我想再看看，她不是想看看，那是不信任你的表现。她只是不能直接跟你讲：我还不信任你。怎么办呢？解析1你听到这样的话不要以为她真的要看看，让她去看看，她是不会回来跟你购买的。解析2你既然知道她可能不信任你，你要打开天窗说亮话，你要把真正的问题套出来。销售成交技巧——技巧二：直接了当解除不信任02客情维护——客想要什顾么我想再看看！顾客说我想再看一看的时候她就要走掉了，她就要打发你了。所以你这个时候要很诚恳地打开天窗说亮话，让她留下来，把她话匣打开来，把她心中真正的想法说出来。我不是不信你，而是价格太高了，也有可能会说好吧!那你告诉我，凭什么你值得我信赖？她只要愿意留下来给你个机会，你就有机会成交。销售成交技巧——技巧三：直接了当解除不信任02客情维护——客想要什顾么step1如果免费你会买吗？当你说出如果免费你会买吗？他有可能会说，会啊！如果免费当然买啊！step2如果你买我的东西，我让你觉得物有所值，那不就等于它是免费的吗？step3如果我能证明这个产品真的是物超所值的话，你今天是不是有机会跟我买？销售成交技巧——技巧四：免费要不要02客情维护——客想要什顾么给顾客非得今天买的理由，让他现在行动。你永远要创造急迫感而不是明天再说。如果你确定你给顾客的是最低的价格的，你就可以跟他讲，你必须现在买，要不然我就会涨价。如果你确定他到别家买不到，你就可以跟他讲，你必须现在买，否则我就卖给别人了。拖延会有哪些坏处？现在买有哪些好处？销售成交技巧——技巧五：给他一个危急的理由02客情维护——客想要什顾么你买回去以后它为你带来的回报，这是长久性的价格是你买它的时候所要付出的金钱，只是一次性的。关心的是价格还是价值在给顾客分析完价值和价格之后，就直接讲购买我们的产品能给他带来哪些回报和利润。让顾客联想到物超所值，价值贵那价格不是问题，价格贵那就是问题了。销售成交技巧——技巧六：区别价格和价值02客情维护——客想要什顾么给顾客描述拥有商品后的生动场景。情境推销法就是让故事在顾客面前发生，让顾客成为故事中的主角。成交的一个关键技巧，要善长说故事。你要会说故事，让顾客成为顾客中的主角你要说故事，你要成为说故事的高手销售成交技巧——技巧七：情境推销法02客情维护——客想要什顾么A.如果这个商品的功能是独一无二的，你不觉得拥有它是值得的吗？B.如果这种能解决你的问题，你不觉得拥有它是一个正确的选择吗？C.反问他你不觉得拥有它是一种正确的选择吗？D.你希望马上送到，还是这个星期送到呢？E.如果我们能在经济上为你省钱，那我们是不是就可以成交呢？F.如果我们有办法让您省更多

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20XX销售培训课件培训人：管理论跟你的产品谈恋爱你一定要，你就一定能！成功者永不放弃，放弃者永不成功！销售和恋爱一样，要成功就要——给对方想要的销售的前提顶尖销售人员在一开始都是不断地发问，如：你有哪些兴趣？你为什么买你现在的车？你为什么从事你目前的工作？等等，打开话题，让顾客开始讲话。销售最重要的关键是建立跟顾客的信赖感，真正的顶尖推销员就是很少说话，做一个很好的倾听者。建立顾客信赖感每一个人都需要被了解，被认同，然而被认同最好的方式就是很仔细的听对方讲话因为在现代生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立。案列销售的前提销售的前提学会微笑微笑是美丽的，它有能力传递美好的情感和信息，从而使人们在接受产品的同时，从中享受到美的愉悦和信息沟通的畅快。仪表端庄注重自己的仪表，是对客人的尊重。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着，所以穿着对一个销售员来说是非常重要的。我们要永远为成功而穿着，为胜利而打扮。销售的前提专业知识 扎实的专业知识和基础可以运用在销售过程中，让客人相信你是最专业的，让客人产生信服感。温文尔雅、彬彬有礼的举止风度，将会使您赢得客人的好感，从而成功推销产品。文明礼貌一视同仁 不能只针对高消费的客人热情，冷淡其它客人。应该做到的是不论客人的地位、穿戴、消费水平等的高低，都应当平等的、一视同仁的对待；小户有一天也会变大户。销售的前提找到顾客购买的关键点也许你产品的特色有十项，可能只有一项对他来讲是最重要的，那个最重要的关键计入没有掌握住，其他的都没什么用。林肯讲过：他说假如我要去法庭帮一个人辩护，要辩护七项，假如前六项都没有第七项来的重要，那前六项我都让你赢，我只要辩护最后的一项。销售的前提有这样一个例子，有一对夫妻去看房子，先生对喜欢游泳的太太说：你不要让售楼员知道你喜欢，以免我们不容易杀价。但是售楼员看出太太对游泳池的特殊喜好，所以先生说：这房子漏水啊。售楼员对太太说：太太您看看后面有这么漂亮的游泳池。先生说：这个房子好像那里要整修。售楼员紧跟着太太说：太太，您看看，从这个角度可以看到后面整个游泳池，多漂亮。当售楼员不断地说游泳池的事，这个太太就跟着说：哦，是的是的，对、对、对，买这个房子最重要的就是这个游泳池！结果不言而喻。这就是说，一旦找到了购买关键点的时候，对顾客说服的几率是相当大的。销售是一种情绪的转移，所以当场没有成交的话，事后成交的几率非常小。反复刺激顾客的购买关键点销售技巧—顾客消费动机求实购买动机求廉购买动机求安购买动机求便购买动机01020304求美购买动机求优购买动机求名购买动机求新购买动机05060708销售技巧1准备一些精美礼品送给顾客2买产品送服务，让客人亲身感到身体被宠爱的舒适和享受3消费积分，当积分达到某种程度，可以赠送部分产品4利用专业知识为顾客搭配产品，给予一些良好的皮肤保养建议引导销售销售技巧——对不同顾客采用不同的方式前卫型喜欢新货品、喜欢追求潮流、对时尚牌子注重、拥有一定的个人风格类型划分购物风格介绍新货品成分及其与别人不同之处、推销形象、交换对潮流的看法、表达认同其个人形象销售人员的对策健谈型喜欢得到销售人员的注意及礼貌对待、喜欢与人分享自己的开心事、喜欢谈及自己关心的人、善于表达类型划分购物风格殷勤款待通过其说话内容，多了解其需要关注他所关心的人或事多提建议，加快决定销售人员的对策销售技巧——对不同顾客采用不同的方式自主型自己做主、不喜欢回答销售人员的问询、要求其他人认同自己的说话、支配一切、在适当时才主动招呼类型划分购物风格认同，不要与她硬碰称赞，并跟随她的意识尊重批评，邀请对方提出意见不要催促，但行动要配合得快销售人员的对策销售技巧——对不同顾客采用不同的方式谨慎型详细了解货品的特性及用途、要求物有所值、关注所付出的价钱及各项细节、需要多一些时间做出购买决定类型划分购物风格强调产品之物有所值、详细解释产品的好处有耐性、多解答疑问解释产品知识准确、增加顾客的购买信心销售人员的对策销售技巧——对不同顾客采用不同的方式20XX谢谢大家观看培训人：管理论

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新时代推动民营经济高质量发展第一部分新时代中国民营经济发展壮大的重要性目录第二部分2023年宏观经济的机遇和挑战第三部分新形势下推动高质量发展的着力点第四部分平等保护民营企业财产权第一部分新时代中国民营经济发展壮大的重要性新时代中国民营经济发展壮大的重要性经济高质量发展满足人民群众对生活质量的追求我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。从需求角度看，高质量发展下的产出要能够满足人民群众的需求。消费将成为拉动经济增长的主要动力国家越发达，消费对经济的拉动作用越大。古典经济学强调供给，新的经济学，特别是凯恩斯革命以后的经济学，更加强调需求对经济的拉动作用。新时代中国民营经济发展壮大的重要性民营经济对消费的拉动作用收入民营经济创造了大部分的就业岗位。有效满足市场需求民营经济受到利润动力和竞争压力的双重作用，能更好地满足市场需求。新时代中国民营经济发展壮大的重要性乡村振兴共同富裕未富人群2019年我国GDP达986515亿元，农村居民人均可支配收入16021元，城镇居民人均可支配收入42359元。推进乡村振兴和共同富裕，不能一味地让农民搞传统农业，而是要向提高农业全要素生产率、实现农业现代化的方向发展。广大农村人口新时代中国民营经济发展壮大的重要性创新驱动发展战略创新发展不仅要进行改进型创新，还要重视源创新。推动创新发展需要动力和压力需要形成激励机制据统计在国家级专精特新小巨人企业中，民营企业占比超过80%。民营经济涉及信息技术、医疗、汽车等各领域，具有很强的科技创新能力。在2022年全球最具创新力的50家公司中，中国公司有7家上榜。在2023年度全球创新百强榜单中，中国有13家公司上榜。新时代中国民营经济发展壮大的重要性应对老龄化挑战2022年，我国首次出现人口负增长。老龄化现象本身是社会发展到一定程度的正常现象。与一些发达国家相比，我国老龄化程度较低。从2018年到2019年老年人口就业率的国际比较看中国60—64岁人口的就业率为26.9%，德国、瑞典、日本的就业率均超过60%。中国65岁及以上人口的就业率为18.1%，处于中等水平。从国内的城乡对比看乡村老年人口就业率远高于城市。新时代中国民营经济发展壮大的重要性国际竞争与合作互惠共赢对等公平中国民营经济在对外贸易当中的重要地位不言而喻。2020年，中国民营企业进出口总额占我国外贸总值的46.6%。未来，面对国际竞争与合作，我们要坚持和完善社会主义基本经济制度，大力发展民营经济，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥政府作用，激发各类市场主体活力。第二部分2023年宏观经济的机遇和挑战2023年宏观经济的机遇和挑战2022年2023年新冠病毒对人类健康的威胁以及由此给经济发展带来的负面影响全球地缘政治危机，使得全球的能源危机和粮食危机更加严重人类如何携手应对此类大的流行疾病，如何用人类智慧与合力来应对自然界发出的挑战？新命题2022年全球经济两大特征2022年全球经济总规模首次超过100万亿美元大关2022年全球人口首次超过80亿2023年宏观经济的机遇和挑战2022年全球主要经济体01美国02中国03日本04德国05印度美国和中国作为全球前两大经济体，合计占全球总规模的40%以上。06英国07法国08加拿大09俄罗斯10意大利2023年宏观经济的机遇和挑战国际货币基金组织上调对2023年的经济展望2.7%2.9%增长0.2%，关键因素在于中国的贡献。中国对防疫政策进行调整，使经济迅速回归常态，世界对中国在2023年经济增长恢复可持续性的信心增加。国际货币基金组织把对2023年中国经济增长的预测从4.4%上调到5.2%，上调了0.8个百分点。2023年宏观经济的机遇和挑战国际货币基金组织对中美两国未来五年的经济发展态势进行了分析和预测。美国到2027年，美国经济规模将达到30.28万亿美元，五年间经济增长要达到20.9%。根据国际货币基金组织的预测，五年后美国仍是全球第一大经济体。中国到2027年，中国经济总规模将达到26.44万亿美元。中国未来五年经济增长绝对值将达到8万亿美元。未来五年中国经济要保持每年8%的名义增长率和4.5%的实际增长率。第三部分新形势下推动高质量发展的着力点新形势下推动高质量发展的着力点经济长期向好、物质基础雄厚、人力资源丰富、市场空间广阔、发展韧性强劲，经济发展具有多方面优势和有利条件。我国已经开启全面建设社会主义现代化国家新征程与此同时•我国正处在转变经济发展方式、优化经济结构、转换增长动力的关键攻关期，面临的风险和挑战增多。经济企稳回升，但动力仍不强劲，国内需求不足，矛盾仍然突出，经济体系负债表的修复仍需时间，房地产市场仍处在调整之中，人口

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