XX县2023年优化乡镇（街道）、村（社区）政务服务工作要点.docx简介：
XX县2023年优化乡镇（街道）、村（社区）政务服务工作要点为进一步深入推进基层审批服务改革，加强基层政务服务能力，强化基层政务服务力量，不断完善基层审批服务体系，打造高标准、高品质、高效能的基层政务服务，着力提升群众办事满意度和体验感，结合实际，制定本工作要点。一、总体要求着力突出乡镇（街道）、村（社区）在就近办中的重要作用，将各乡镇（街道）民生服务中心及村（社区）民生服务代办点作为推进群众家门口办事的前沿阵地，以人员素质更高、业务水平更精、服务礼仪更优为目标，充分发挥基层优势，自上而下有序开展政务服务各项工作。二、工作要点（一）提升基层一体化政务服务能力1.全面推动政务服务一网通办。各乡镇（街道）民生服务中心应当坚持政务服务一盘棋、一体化、一张网的思维，除专网系统所有政务服务办件，必须通过XX市一网通办平台办理。同时指导各村（社区）民生服务代办点代办员熟练掌握网上代办流程，实现县、乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项统一、流程统一、时限统一、标准统一，构建政务服务一体化便民服务体系，全力打造无差别、不求人政务服务环境。2.大力推广政务服务掌上办。强化我的XXiXX政务服务APP推广应用，各乡镇（街道）民生服务中心窗口工作人员及村（社区）民生服务代办点代办员要熟练掌握我的XXiXXAPP功能和使用流程，针对社保参保缴费、社保缴费记录查询、养老保险待遇资格认证等可以直接通过我的XXiXX政务服务APP办理的业务全面推行掌上办，主动为基层群众提供掌上导办、帮办、代办服务，让基层群众办事更舒心、更便捷。3.深入推进政务服务自助办。设立自助服务专区，按需求配备政务服务、税务、市监、人社、医保等自助服务终端，安排工作人员进行自助办业务指导。有条件的民生服务中心可引进金融、公共服务事业缴费等自助服务终端机，努力让数据多跑路、群众少跑腿，确保就近办范围进一步延伸。4.持续推行政务服务好差评。工作人员要主动引导办事企业和群众，通过评价器、XX政务服务网（XX站点）、我的XXAPP，对提供的政务服务进行评价。建立健全政务服务督查考核机制，将政务服务好差评工作纳入年度绩效考核范围，更好发挥社会监督作用，及时回应社会关切，充分发挥好差评制度以评促改、以评促优的正向激励作用，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理，推动政务服务水平持续提升，在线下评价率达到99％的基础上，做到全年无差评。（二）完善基层标准化规范化便利化建设5.场所运行标准化。乡镇（街道）民生服务中心还未进驻市场监管、公安等相关服务事项的，加大力度最大程度实现面向企业群众办事服务应进必进。塑造规范有序、安全整洁、清新雅静的办事环境和工作场所。各乡镇（街道）民生服务中心及民生服务代办点应合理规划大厅功能布局，设置窗口服务区、自助办理区、等候填单区、休息区、政务公开区等功能区域，为工作人员统一工作服装。（国家统一制服的部门除外）。6.事项办理便利化。实施基层政务服务事项清单标准化管理，进一步完善基层马上办、网上办、就近办、一次办审批服务事项目录并公开发布。以为企业和群众办好一件事为标准，修订完善办事指南。推动线上线下并行服务，对已实现线上办理的政务服务事项，要同步提供线下窗口办事服务，由群众自主选择办理渠道。已在线收取申请材料或通过部门间共享能获取规范化电子材料的，不得要求申请人重复提交纸质材料。7.制度落实规范化。深入落实政务服务首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务四项制度，对服务对象需办理的紧急业务，做到急事急办、特事特办、随到随办，要有马上办、用心办、一次办的责任感，不断增强业务能力，提高审批效率，将四项制度落实情况作为年底绩效考评依据。健全AB岗、基层政务服务制度、代办服务等制度，推行文明办事、办事公开，确保管理标准化、服务便捷化。着力提升四项指标，努力提升事项覆盖率、电子证照入库量、好差评线下评价率，坚决杜绝超期办件，避免因工作人员主观原因造成超期。（三）优化基层政务服务机制8.完善村（社区）代办服务机制。各民生服务代办点要依托XX政务服务网、我的XXAPP、自助终端等，扩展政务服务事项网上受理、网上办理、网上反馈等范围，为群众提供网上代办代缴等便捷服务，力争实现简易事项不出村（社区）办理、复杂事项可网上帮办代办。要通过电话、微信、爱心卡留言等方式，建立完善上门服务、预约服务等机制，主动为老年、特困、独居、残障等特殊群体提供帮办代办服务，切实增强办事群众的获得感和幸福感。9.着力打造民生服务代办示范点。打造15分钟服务圈，实现一站式服务不出村（社区），在以XX街道社区代办点定为首批高频政务服务事项代办试点的基础上，依托XX市一网通办综合服务平 展开>>

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