市市场监督管理局2022年度述职报告.docx简介：
2022年 度 述 职 报 告市市场监督管理局 XX2022年，按照市局党组的安排，自己协助刘里程副局长分管12315消费维权中心工作。一年来，在市局党组的正确领导下，在单位全体职工干部的大力支持下，较好地完成了局里交办的各项工作任务。根据年度考核的要求，现就本人全年思想政治学习、工作任务情况及廉洁自律等方面的情况报告如下:一、加强政治理论学习，筑牢思想根基（一）深入学习宣贯党的十九大、二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，筑牢思想基础，牢固树立四个意识、坚定四个自信、做到两个维护，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。进一步解放思想，转变观念，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，坚决执行市委、市局党组的各项决议、决定。一是利用业余时间进行自学，原汁原味读原著，学原文，悟原理，用十九大和二十大精神、习近平中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，结合新形势及时学习和领会党在新时期的各项方针、政策，学习党的建设新理论、新论断、新思想；二是按要求参加局党组理论中心组学习和机关第四党支部的集中学习，积极参加支部组织的三会一课、主题党日和各项党建活动，年内参加了14次集中学习活动；三是认真学习研读党的二十大报告，努力学深悟透，按要求撰写心得体会，深入开展研讨，联系实际促进工作；四是按时参加市委举办的领导干部大讲堂和市委党校、市直有关部门举办的理论学习讲座，年内参加5次学习，按要求完成了网络教学自学和专题学习任务；五是充分运用电脑、手机、报刊、电视等工具和共产党员网、学习强国、党建微信等平台进行深化学习和自主学习。二、积极履职尽责，完成好各项工作任务截至12月中旬，分管的12315中心共受理消费者各类诉求8066件，其中投诉6575件，举报798件，咨询692件，表扬1件。涉及争议金额2419.5049万元，为消费者挽回经济损失870.6811万元;截止目前，全国消费者投诉与咨询信息系统共受理消费者投诉27件，解决26件，投诉解决率96.3%。（一）畅通诉求渠道，积极推进接诉即办。通过及时签收工单、规定时限内回复、严格规范办理回复内容等措施，对存在问题，认真梳理，逐项自查，逐条调整，对投诉集中的行业、时间节点，提前发布消费提示警示；加强事前宣传教育引导，对解决答复不满意的工单进行分析研判，实行常态化回访机制。从市民的诉求出发，主动联系进行解答、解决、反馈，确保市民合理诉求得到有效及时解决，切实提升市民幸福感和获得感，不断提高响应率、解决率、满意率。（二）加大工作督查力度，提升服务效能。按要求规范使用全国12315平台，及时发布月、季度、半年及全年统计数据和分析，按月通报全市12315业务受理处理情况，按时报送消费者协会受理的投诉分析及典型案例，并要求各旗区局对消费者的投诉及时处理、举报及时查处并处理，达到投诉按时办结率99.98%,举报按时核查率99.21%。（三）加强五进建设，加快发展ODR企业。按要求维护12315五进名录管理系统，通过清理规范、打造示范站点等措施加强五进站点有效运行；印发《XX市市场监督管理局办公室关于加强12315消费维权服务站和ODR企业建设工作的通知》，进一步规范12315消费维权服务站建设工作，确保现有站点有序运行。目前，全市现有ODR企业38家，12315消费维权服务站205家。（四）聚焦消费热点、治理消费盲点，持续开展消费引导工作。针对消费热点、难点问题，在重要消费节点及时发布消费警示38条，在全市范围内开展线上消费调查，进一步剖析影响消费行为因素。结合本地实际开展消费者满意度联动调研工作，分析存在问题表现和主要原因，提出相应优化和改进的建议，形成消费者满意度报告，强化对商品和服务的监督，有效延伸消费维权工作的关口。（五）围绕消费年主题，组织开展2022年纪念3·15国际消费者权益日系列活动。召开新闻发布会，开展线上消费维权知识有奖问卷调查活动，利用电视台、电台、报纸、互联网等大众媒介和条幅、LED、出租车灯箱、车载电视等新媒介宣传消费维权知识，营造浓厚舆论宣传氛围。（六）开展月月3·15宣传活动，提高消保工作社会关注度。全市紧扣老百姓的衣食住行和消费难点热点问题，各旗区多角度、多渠道、多形式依次开展进社区、进农村、进校园、进市场、进商场（超市）的月月3·15五进消费教育活动，提高消费者的自我保护能力。截止目前，全市共举办月月3·15活动76场次，发放宣传资料2万余份，接受群众咨询300余人次。（七）积极推进放心消费创建工作，大力推行线下无理由退货承诺制度。一是严格按照行业创建标准，采用创建+摘牌的方式，再创一批示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范街道等，发挥典型示范作用。二是扎实开展商 展开>>

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