数字时代如何助力老年人“老有所安”互联网适老化改造调研报告.docx简介：
数字时代如何助力老年人老有所安互联网适老化改造调研报告截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，60岁及以上老年人口互联网普及率达43.2%。工信部从2021年1月起启动互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，首批推动涵盖新闻、社交、购物、旅游等多个方面的网站及软件进行适老化及无障碍改造。同年，工信部出台《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，明确移动应用在兼顾使用场景与显示效果的同时将UI（用户界面）等进行适老化调整的通行规范。在此背景下，光明日报联合中央民族大学调研组，采取线上线下相结合方式，对近500名老年人进行了问卷调查，并对具有互联网使用经验的老年人、互联网企业开发设计及公益部门工作人员展开访谈，旨在了解老年群体在互联网使用中遇到的突出困难，并在此基础上提出助力老年人迈过数字鸿沟的对策建议。现状身处互联网洪流中，老年人正在经历什么智能手机什么都好，就是很多功能弄不明白使用26键输入法时，我手指头粗，经常一按按俩网页中突然弹出来的按钮你都不能随便点，点了之后它不就得问你要钱吗？一不小心就会点到广告，还不好关调研中，在问及对老人模式的认知、使用状况时，只有1.18%的受访者表示非常了解，始终使用，13.24%的受访者表示比较熟悉，经常使用。生理障碍：感官衰老给老年人入网带来难题互联网时代是人机交互的时代，视觉、听觉、触觉在接入互联网的过程中尤为重要，而老年人多感官的衰老都为他们的触网困难埋下了伏笔。调研中，视觉方面，分别有67.5%和58.3%的老人认为上网时的字号、字间距不符合他们的生理状况，难以看清文字；听觉方面，分别有62.88%和58.63%的老人认为手机音量过小、提示音太短；访谈过程中也不乏老年人提到使用智能手机触屏操作过于灵敏等问题，一位受访者（73岁）表示智能手机非常容易按错，接电话都需要严阵以待。在视觉、听觉、触觉交互失灵的背后，是老人们接入互联网的鸿沟，是老年群体被迫脱离互联网社会的前奏。思维滞后：操作复杂、更新过快成为老年人入网的拦路虎一位大型互联网公司的开发人员表示，智能手机的UI图标、交互逻辑其实不太符合老年人的思维惯式，很多老年人在极简图标面前并不能看图知意，也很难理解智能手机目前通用的操作手势；年轻人习以为常的图标和操作逻辑不断给老年人带来难题，削弱他们的触网意愿。智能手机作为当下接入互联网的主要接口，各类手机应用争相迭代、花样翻新，当年轻人在新潮的功能中畅游冲浪时，老年人却被复杂拥挤的图标、高频转换的界面拒之门外。在调查中，软件更新频繁、无意中跳转到新页面、关不掉各类弹出式信息三类情况均给超过60%的老年人带来了触网难题，有受访对象（59岁）表示一不小心就会点到广告一类的内容，还很难关掉手机太灵敏，不知道一碰会发生什么。此外，调研中还了解到，目前仍存在部分老年人识字率低、受教育程度不高的情况，他们在接入互联网的过程中难以识别界面内容。老年人在日新月异的互联网环境中难以适应，任何一款新功能、任何一次灵活的界面转换都可能会造成他们在互联网中的迷失，成为阻拦他们入网的道道关卡。心理不适：入网障碍和求助行为给老年人造成心理负担调查发现，很多老年人在接入互联网的过程中自身主动性非常低，47.75%的老年人明确表示不太愿意学习新应用软件，很多受访者也拒绝接触非必需软件。究其原因是他们上网时难以顺利解决遇到的问题。调查显示，15.37%的老年人遇到困难会直接放弃处理，20.57%的老年人选择自己查找解决方法，这些入网障碍不断积攒，最终引发了老年人抵触入网的心理。另外，老年人在遇到困难时产生的求助行为也会使他们产生心理不适、不断降低自我效能感，有46.57%的老年人表示求助会有不好意思的感受，入网障碍和求助行为给老年人的互联网使用带来双重心理负担。难辨真假：诈骗陷阱、谣言漩涡带来心理恐慌互联网环境具有自身的复杂性，诈骗陷阱、虚假信息等在各式伪装下往往难以辨认。调查中有47%的老年人担心遭遇网络诈骗，一位70岁的受访老人表示不可能在网络上花钱，而访谈中几位表示不担心网络诈骗的受访者也都曾经购买过智商税产品；我的手机里不放钱，所以不太担心诈骗。在手机支付、网络购物盛行的当下，为了防诈骗、远离互联网财务焦虑而放弃电子支付这项功能，也是老年人难以融入互联网社会的一种体现。成瘾焦虑：网络成瘾带来老龄健康隐忧在讨论互联网的适老化时，很少有人注意到老年群体也面临着成瘾危局。从问卷结果来看，有59.57%的老年人有网络成瘾的趋势，其中，非常严重，很依赖手机，对生活有较大影响的占2.84%，比较严重，每天习惯性玩手机的占8.27%，有一点，空闲时间就想玩手机的占48.46%。几位受访老人 展开>>

下载声明:
1、本文档共13页，其中可免费阅读10页，下载后可查看全部内容。 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。 3、本文档由用户上传，本站不保证内容质量和数量令您满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请先通过免费阅读内容等途径仔细辨别内容交易风险。 如存在严重文不对题之情形，可联系本站下载客服投诉处理。 文档侵权举报电话：18182295159（无值守，支持微信） (电话支持时间：10:00-19:00)。 展开>>