高速公路保通保畅应急预案.docx简介：
高速公路 ETC 车道拥堵应急预案为了认真做好本单位所辖收费站的保障畅通工作，保证广大 人民群众平安出行、品质出行、便捷出行，全面提升高速公路服 务水平和保障能力，树立良好的收费服务窗口形象，发生交 通阻塞后能够及时疏通交通，确保收费站车辆的快速通行，特制定本预案。一、组织机构组长： **副组长： **** **成员： **** **** **领导小组下设办公室，办公室设在,负责各收费站保通 保畅工作开展的督导，以及协调解决收费站突发事件、公众咨询投诉。应急保畅预案工作措施(一)一般性应急预案1、各站储备足量的锥形桶、指挥棒、分流指示牌、反光标志信号服、强光手电、车载爆闪、夜间照明等应急设备，在发生 交通拥堵时，快速启动应急预案，确保在实施应急保畅工作中人员、车辆的安全。3、各站在发生拥堵时出、入口车道必须全部开启，任何时候不得以任何理由关闭车道，收费人员在当班期问需必须安排人员替岗，不得关闭车道。换饭、交接班可根据实际情况延长或缩短上岗时间，以避开车辆通行高峰期，同时要提高交接工作效率，缩短车辆缴费时间。4、警卫人员要做好收费广场车辆通行指挥工作，确保收费广场车辆行车秩序，引导车辆驶入通行量相对较小的车道缴费通 行，指挥已完成缴费的车辆安全快速通过，及时配合收费人员对 收费纠纷事件的处置工作；ETC 车道要有专人值守，严格落实112 工作机制，发生拥堵时要及时指挥车辆分流至MTC 车道，确保车辆有序通行。5、加强机电系统维护，确保收费车道机电设备运行正常。ETC 车道发生故障时站级机电负责人要及时处理，如无法文可居文库——海量学习资料，手机电脑均可下载www.wenkeju.com解决要及时上报管理所，将 ETC 车道转换为人工车道分流车辆。(二)特殊情况应急预案1、 收费站发生收费纠纷事件处理办法收费站发生收费纠纷事件时，收费人员应及时告知站级监控 员，并按照有关政策、规定做好收费政策解释工作，坚守工作岗 位，严禁打架斗殴或采用其他过激言行；站级监控员应立即向监 控分中心汇报详细情况；分中心监控员立即启用录像设备，做好录像工作，并迅速向保畅领导小组办公室报告情况；当班警卫人员立即指挥后序排队等待缴费或免费车辆从其他车道通行；值班 站长应立即赶到现场协助当班人员及时、妥善处理问题，收费站 不能自行处理的，要及时报告保畅领导小组协调处理，不得因个人操作或处理纠纷事件缓慢影响车辆通行速度。2、拒缴通行费事件处理办法车辆拒缴通行费时，当班收费员和警卫班长应做好收费政策 解释工作，要坚持做到文明服务；值班站长应第一时间了解文可居文库——海量学习资料，手机电脑均可下载www.wenkeju.com实情， 并向保畅领导小组办公室汇报情况后将拒缴通行费的车辆引导 出收费车道，停在收费广场边侧，值班站长要视不同情况迅速采 取有力措施进行处置，耐心做好宣传解释工作，讲政策，摆道理， 力争通过入情入理的说服教育，使车主自觉缴费。拒交费车辆较多影响其它车辆通行时，可劝其从相邻收费站驶出。3、围堵收费站事件处理办法发生围堵收费站事件时，当班收费员向站级监控员汇报详细 情况，并做好围堵事件记录工作；值班站长应第一时间向管理所 领导汇报围攻收费车道主要原因和目前情况，并维护当前事态， 积极稳妥地与群众交涉，防止事件恶性发展；分中心监控员要做 好全程事件的录像备份工作；领导小组成员应立即赶赴现场，解 决围攻事件。在解决围攻事件过程中，如发生过激行为，站级监控应立即拔打110报警电话。4、收费区域内发生重大交通事故处理办法收费区域内发生重大交通事故应立即拨打120、122、向救护单位、交警、路政部门报警，文可居文库——海量学习资料，手机电脑均可下载www.wenkeju.com同时调派应急处置小组成员 维持交通秩序、保护现场，指挥疏导其他车辆快速通过收费区域，待交警部门事故处置完毕后，及时清理现场，恢复交通。5、发生蓄意袭击、暴力抗费、冲卡逃费、冲击缴费站区、伤害收费工作人员、损坏公共财产、破坏交通秩序、严重危及社 会稳定和公共交通安全的群体性治安事件时，应立即组织人员赶 赴现场，控制局面、防止事态恶化。同时拨打电话向当地公安、 交警和路政部门求助，维护治安秩序，疏通车道、保证人身和财 产安全。对司乘人员使用暴力造成收费人员伤害或收费设备、财 产受损的，交由公安和路政部门依法予以处理，监控要做好现场录像备份。(三)特殊天气应急预案1、针对重大节假日期间冰雪、大雾等常见的恶费香氘力各文档收费站要成立不少于5人的除雪保畅小组，并 展开>>

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