在2024年全省医保经办服务品牌建设推进会上的汇报发言.docx

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在2024年全省医保经办服务品牌建设推进会上的汇报发言.docx简介：
在2024年全省医保经办服务品牌建设推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：**区坚持以人民为中心的发展思想，以高效办成一件事为主线，打造医经我办保您放心品牌，围绕诉求收集、服务提升、建章立制，用心用力用情做实经办服务，不断提升医保经办服务质效，参保群众医保获得感持续增强。围绕诉求收集，实施线下找+线上问，用心找准问题。突出群众主体地位，以民为师、问需于民，聚焦群众身边的操心事、烦心事、揪心事，多渠道收集民意诉求。线下组建红帆医保体验队，做到主动问诊。跨科室抽调专业人员，组建红帆医保体验队，定期前往定点医疗机构、镇街医保服务工作室和药店，与办事群众互换身份，从办事群众角度出发，沉浸式体验医保服务质量，全面问诊服务质效，挑刺医保经办服务，完善服务细节、提升服务质量。今年以来，体验服务咨询、材料申报、业务受理等医保服务20余次，发现和搜集问题线索50余条。线上推出网上问诊，做好开门纳言。依托**医疗保障公众号群众基础好的优势，开设我有话说专题版块，屏对屏搜集民意诉求，点对点形成民意台账。针对群众通过医保热线、12345热线、政务平台等渠道反映的高频诉求，定期开展问卷调查。今年以来，开展居民门诊统筹、长期护理险等专项调查5次，优化服务流程4项、制定改进措施2条。围绕服务提升，实施集成办+延伸办+码上办，用力提升能力。针对收集展开>>

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