亲爱的文可居文库用户：

近期，平台监测到部分账号存在异常充值行为：同一IP地址（203.77.169.5）下多个账号，仅进行固定金额充值（15元、39元、150元、198元、298元、328元、398元），充值后无任何消费行为，且试图通过微信支付平台申请退回赃款。上述行为涉嫌违反《网络安全法》《反洗钱法》等法律法规，可能涉及色情、洗钱和诈骗等违法违规活动，严重破坏平台正常运营秩序，也给广大用户的资金安全带来潜在风险。

为维护平台合规运营与用户合法权益，我们已采取以下处置措施：

1.永久封禁违规账号：对9个存在异常充值行为的账号进行永久封禁，冻结其账户内所有积分，相关数据已完整留存备查。

2.升级风控机制：网站系统已完成升级，新增实时预警规则——对单日充值超过3次且无消费行为的账号自动标记并限制当日充值；对连续5天规律性充值的账号自动封禁，相关数据将保存3年，配合监管部门调查。

3.主动报案配合调查：我司已于9月19日向重庆沙坪坝区网安部门线上报案，并提交了可疑账号充值清单及相关证据材料，全力配合公安机关核查。

4.开通用户反馈通道：网站首页已增设投诉反馈入口，如您发现任何可疑充值、诈骗引流等行为，欢迎随时联系我们。

受上述违规事件影响，平台充值通道目前已临时受限。我们正在积极与支付通道方沟通，同步提交整改材料，争取尽快恢复充值服务。在此期间，您账户内的积分可正常用于文档下载、阅读等消费场景，不受任何影响。

我们郑重提醒：请勿通过非官方渠道进行充值，切勿轻信任何“低价代充”“积分转让”等信息，避免造成资金损失。平台将持续加强安全风控建设，严厉打击各类违法违规行为，全力守护每一位用户的资金与信息安全。

感谢您的理解与支持！

                                                                                                   文可居文库

                                                                                                2026年9月20日