沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H001-03版号/修改号A/1管理制度页数1/4办公人员日常行为管理规范一、总则为规范公司办公人员工作行为，提高工作效率，提升公司形象，特制定此规范。二、办公规范第一条严格遵守作息时间，禁止无故早退、迟到。工作时间为8：00—16：30。上班提前十分钟打卡，做好工作前的准备工作，下班打卡时间为16：30以后。午餐时间：12：10——12：30。无特殊情况，任何人不得提前就餐。第二条上下班必须自己打卡，禁止替别人打卡或请别人代自己打卡，如若不打卡视为旷工（有签卡证明除外）。第三条工作时间必须佩带上岗证。第四条认真执行列队制度，两个以上人员在厂区内同行时必须列队，保持队形，不得勾肩搭背或者嬉笑吵闹。第五条办公室、仓库、厂区、车间等公共场所禁止吸烟（会客室除外）。第六条工作时精神饱满，坐姿端正，不得有萎靡不振的表现。第七条工作时不得有吃零食、打瞌睡、伏或坐在桌上等不文明的举动。第八条工作时间应讲究效率，非工作需要不得串岗或聚在一起闲聊，不得勾肩搭臂、追逐打闹、大声喧哗、吵闹、嬉戏、唱歌。第九条待人热情，语言文明，禁止使用粗话、脏话及污言秽语。与他人讲话时，不得将手插在衣服口袋里或背手站立。第十条 公司内以职务称呼，客户间以先生、小姐或职务相称。第十一条未经同意不得随意翻看同事的文件、资料或使用他人电脑等。第十二条值班或参加公司会议、活动不得无故缺席、迟到，有事须提前向主管部门请假 第十三条工作时间不得饮酒（工作需要除外），中午陪客注意饮酒程度，尽量不影响下午正常工作。杜绝酗酒及酒后滋事现象发生。第十四条公共场合下，不得剪指甲、化妆、抠鼻子、脱鞋、晃腿、伸懒腰等不文明举止。第十五条不得随地吐痰、倒水以及乱扔杂物。第十六条禁止乱停乱放，车辆（含自行车及机动车）必须停放在指定的停车场。第十七条电话铃声响三下之前接听电话。接听电话时使用标准用语，如你好，沈阳亨通等。第十八条接电话时左手持话筒，右手持笔记录电话信息，通话结束及时处理电话信息。编 号SY/QM/H001-031沈阳亨通光通信有限公司版号/修改号A/1管理制度页数2/4第十九条如对方所找的人不在办公室，应向对方致歉，并询问对方是否留言，如有留言应及时转交本人处理。第二十条 拨打电话时应准备好通话时的内容及所需要的资料。电话拨通时应先问候对方，并报上公司名称、部门名称及本人身份。向对方准确及时的表达通话内容委托留言时，留下自己详细的联络方式，问清委托人的姓名并致谢。第二十一条办公电话不准外借（客户除外），严禁在电话中闲聊或拨打与工作无关的电话。第二十二条通话简明扼要，音量适中，不影响他人工作。第二十三条办公室工作时间不得缺人（就餐时间应错开安排），以确保不影响信息的传递和工作开展。第二十四条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。第二十五条 正确使用公司的物品和设备，节约办公费用，提高工作效率。1．爱惜办公物品，不能野蛮对待，挪为私用。2．及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4．办公室内灯光、空调、打印机、计算机等必须做到人走灯灭、机停、锁好门窗。编 号SY/QM/H001-032沈阳亨通光通信有限公司版号/修改号A/1管理制度页数3/4第二十六条 服从领导安排，按时保质完成领导交办的工作，如时间紧急，应主

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财务管理制度目 录第一章 总则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 1第二章 财务管理与会计核算体系┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1第三章 财务计划管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7第四章 资金管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9第五章 固定资产管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12第六章 低值易耗品及印刷品管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 14第七章 费用开支管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 15第八章 财务开支的控制及审批权限┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 20第九章 物资采购管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 24第十章 合同管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 26第十一章 关于处理会计核算若干问题的规定┄┄┄┄┄┄ 27第十二章 财务部单据流程规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 44第十三章 财务工作交接及其档案管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 50第十四章 　附则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 53相关补充规定：关于明确收款过程当中的几个特殊问题的通知┄┄┄┄┄┄ 54采购部物资采购发票管理的暂行办法┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 56关于明确物流单据流程及相关工作的通知┄┄┄┄┄┄┄┄ 58财务部单据流程变动通知┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 60第一章 总则第一条 为提高公司及控股成员企业财务管理与会计核算水平，逐步实现规范化、制度化、信息化的科学管理，达到对经济活动及收支全过程实行有效监控，同时提高财务运作效率的目的。依据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国公司法》、《企业会计制度》、《企业会计准则》以及其他相关法规，结合公司的特点和管理要求制定本制度。第二条 本制度制定的原则和宗旨是：改制先行、规范管理、稳健高效、量入为出。充分调动全员积极性、创造性，力求最合理、最有效地利用一切资源，用最少的物化劳动及活劳动，获取最大的经济效益及社会效益。使全体企业不断发展壮大。第三条 本制度是公司及控股成员企业在经济活动中的财务管理与会计核算的总纲，适用于全体企业。第四条 本制度经必要的程序讨论通过后，自 年 月 日起施行，原有相关制度与本制度不符或有抵触部分同时废止。本制度由董事长签署转发总经理执行，并授权财务部负责具体解释。第二章 财务管理与会计核算体制第五条 公司及控股成员企业财务体制实行：越级任免、双线考核；垂直管理、分级运作；账款分管、相互监控的财务管理与会计核算机制。第六条 财务管理与会计核算组织架构图财 务 经 理 （一）、改制期间财务组织架构图（二）各岗位职责：一、财务经理（经理）岗位职责：（一） 岗位名称：财务经理（经理）（二） 直接上级：公司（公司）总经理、董事会直接下级：财务主管（财务部长） （三） 本职工作：负责公司及子公司财和物的管理工作（四） 直接责任：（１）在总经理领导下全面负责公司的财务管理工作；（２）编制各项目预算、财务收支计划、信贷融资计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；（３）监督公司财务计划的执行\决算\预算外资金收支与财务收支有关的各项经济活动及其经济效益；（４）建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；（５）参加总经理日常经营管理工作会议，参与经营决策，审查或参与拟定经济合同或其它经济文件；（６）协调财务部与各子公司的关系，正确处理银行、税务部门关系；（７）及时与财务部人员沟通，不断提高财务人员的素质及公司的财务管理水平，督促检查财务部人员业务工作和公司财务核算，严格考核，并做好检查记录，提出整改意见。（８）财务部与子公司负责人定期召开例会,对本公司经济活动进行检查和分析,一经发现薄弱环节,及时采取措施,妥善处理解决；（９）审核公司财务报告及税务报告，签发材料、设备、费用等资金的收支，确认后进行另协调与其他单位的资金往来与结算。（10）定期收集公司与子公司：会计月结报表、财务分析报告、进行分析整改处理、有向总经理汇报情况。（11）合理分配会计部门的人员的工作。（12）承办公司领导交办的其他工作；二、 财务管理中心财务主管（部长）岗位描述（一） 岗位名称：财务主管（部长）（二） 直接上级：财务经理（三） 直接下级：财务中心职员（四）主要职责（１）具体执行有关财务制度，带领财务部人员完成公司的日常工作；（２）按照经济核算原则,定期检查,分析公司财务、成本、费用和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用的效果，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益，及时向公司提出合理化建议，当好公司参谋；（３）详细审核财务会计每张凭证、有关的内容、数字、金额、期限、应收应付、手续等是否准确无误,签名确认无误才安排会计过帐； （４）负责各项目的帐总体策划设帐、安排处理报表,另在规定的时间内上交国家有关部门要求上报的资料：(包括报税、纳税资料、统

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XXXXXXX食品有限公司XXXXXXXXCo., LTD管理制度编辑：XXXXXX审批：XXXXXX2017年01月10日目录1.岗位责任制度···········································012.记录及文件管理制度·····································033.人员培训管理制度·······································094.从业人员健康检查、健康档案制度·························115.卫生管理制度···········································136.采购进货验收查验管理制度·······························177.食品添加剂管理制度·····································188.生产过程安全管理制度···································199.设施管理制度···········································2010.防止污染控制程序······································2211.产品标识和可追溯性控制制度····························2412.产品留样管理制度······································2813.不合格品管理制度······································3114.产品出厂检验管理制度··································3315.贮存运输管理制度······································3416.会计人员管理制度······································3517.出纳人员管理制度······································3618.委托检验管理制度······································3719.检验管理制度··········································3820.仓库管理制度··········································43岗位责任制度一、总经理1、对本厂最终产品质量和质量管理工作全面负责。2、主持制订质量方针和质量目标，建立、健全质量管理制度。3、批准和颁发本厂质量管理手册，对质量管理手册的贯彻执行情况进行考核。4、对本公司质量管理活动提供充分的资源保证。二、生产技术主管1、根据本厂的生产计划，组织安排生产，并按时、按质、按量完成。2、确定产品的生产工艺参数，编制产品生产作业指导书。3、监督检查生产车间的生产情况和卫生管理情况，及时掌握员工的思想动态，解决问题。4、掌握生产所用原辅料质量，数量和领用消耗情况，并填制原始记录。对生产中出现的异常情况及时向经理汇报，并及时组织人员解决。三、质量主管1、负责一线产品质量的把关，对合格产品予以放行，不合格产品马上标明，停止生产并分析原因，直至找到原因，整改合格。2、负责本厂年度质量工作计划和质量目标的制定，对其实施效果负责。3、负责本厂质量管理方面，与供方、检验机构、政府机构等外第 1页 /共 45页部各方面的联络工作。4、负责检验室工作，确保检验数据真实、可靠，对产品出现的问题，及时召集质量管理小组成员分析原因，对症下药。5、协助总经理制订质量方针和质量目标，建立、健全质量管理制度。四、检验员1、负责生产用原辅材料的检验分析工作。2、负责生产过程的半成品及成品的检验分析工作。3、负责使用和维护本岗位的设备、仪器，配制标准试剂。4、负责样品取样、封样工作，并认真填写原始记录，及时上报分析结果，对原辅料、半成品及成品质量问题处理有建议权。五、营销采购主管1、负责本厂原材料的采购，产品的销售。2、负责建立本厂长期的业务网，并开发新顾客。3、负责原材料质量把关，严禁不合格产品进入本库。4、负责组织产品销售工作，扩大销售渠道。六、仓储主管1、负责本厂设备采购、维护、保修工作，以确保正常生产。2、负责组织人员对设备定期清理，防止不必要的磨损，延长设备寿命。3、负责本厂原料、成品的仓库保管工作，做到防虫、防鼠、防潮、防盗。第 2页 /共 45页4、所有进、出口原料、成品必须有原始台帐可查。七、财务主管1、负责本厂文件和资料控制，做好文书档案管理工作。2、负责质量管理文件的起草、分发、修改、发布

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安全管理制度目录（一）住宿登记管理制度 ( 4页 )（二）客房治安、消防管理制度 ( 5至6页)（三）长住客安全管理制度 ( 7至8页)（四）酒店钥匙安全管理制度（ 9至10页 ） 1（五）行李房安全管理制度（11页 ）（六）贵重物品保险箱安全管理制度（ 12至13页 ）（七）餐厅治安管理制度（14页）（八）公共娱乐场所治安管理制度（酒吧、SPA、康乐）（15页）（九）厨房安全管理制度（ 16页）（十）商场治安管理制度（ 17页）（十一）财务部办公室安全管理制度（ 18页） （十二）物料仓库安全管理制度（ 19页）（十三）要害部位安全管理制度（ 20页）（十四）规范施工中的安全管理制度（21至24页 ）（十五）动火作业安全管理制度（25至26页 ）（十六）酒店员工治安管理制度（27至28页 ）（十七）易燃易爆危险物品安全管理制度（29至30页）（十八）租赁场所安全管理制度（31至32页）（十九）酒店防火巡查、检查制度（33至34页）（二十）安全疏散设施管理规定（35页）（二十一）消防监控中心管理制度 （36页）（二十二）消防设施、器材维护管理制度（ 37至38页 ）（二十三）火灾隐患整改处理程序规定 （ 39页）（二十四）木工房防火制度 （ 40页）（二十五）酒店日常消防检查制度 （ 41页） 2（二十六）酒店消防例会制度 （ 42至43页 ）（二十七）消防安全教育、培训制度（ 44页）（二十八）消防设施、器材维护管理制度（ 47页）（二十九）用火、用电安全管理制度（ 48页）（三十） 专职和义务消防队的组织管理制度（ 49页）（三十一）电气（燃气）设备检查管理制度（ 50页）（三十二）消防安全工作考评和奖励制度（ 51页）（三十三）各级各岗位消防安全责任制 （52至53页 ）(三十四)酒店夜间巡查制度（54页） 3（一）住宿登记管理制度1、前厅部的总台接待问询员负责接待客人住宿登记工作每天24小时当班服务。2、所有中外旅客一律实行登记，登记率达到100%。3、零散客人实施登记时必须做到三清、三核对。三核对：核对旅客本人和证件照片是否相符；核对登记的年龄与证件的年龄是否相符；核对证件印章和使用年限是否有效。 4三清：字迹清、登记项目清、证件查验清。4、VIP客人可先引领进房、在房间内办理登记手续，或由接待部门代为填写。5、接待员在实施住宿登记时，应负责协助公安机关切实做好有关通缉、协查核对工作。6、客人在进行住宿登记时，接待员有责任提醒客人，酒店设有贵重物品保险箱、如有贵重财产可代为保管。（二）客房治安、消防管理制度1、客房服务员同时也是保卫员，要掌握客情，做好服务保障安全。2、客房内必须标有安全疏散指示图，在摆放的酒店《服务指南》宣传册中，必须有公安部门颁布的《宾馆、饭店旅客须知》。3、客房的管理人员、服务员都应熟悉自己岗位的环境，知道安全出口的方向和消防器材摆放位置以及使用方法，并保持安全通 5道的畅通（安全通道严禁堆放工作车辆或杂物）。发现应急疏散指示灯、应急照明灯具和配备的灭火器材有故障时，及时报告保卫部。4、严格执行客房清洁流程。清洁房内卫生时将门敞开，严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时，要锁好房间，并在客房清洁报表的打扫栏目内注明进房和离房的具体时间。5、严格执行迎送客人流程。客人退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品按客房失落物品处理流程的规定处理。发现其他问题和异常情况迅速报告。6、及时掌握客情。发现挂有请勿打扰牌的客房按照对这类客房处理流程的规定妥善处理；发现客人住宿不登记或登记不住宿，以及一人登记多人住宿的情况，及时向领导汇报；发现客房楼层有异味、异声时要查明情况，并向保卫部报告。7、喜庆日子要执行公安消防部门关于严禁燃放烟花爆竹的规定，劝告和提醒客人不要在楼层及房间内燃放，如由此而造成的任何损失由当事人负责。8、发生火警，保持镇静，迅速报告。讲明火灾地点和燃烧物品，以及火势情况和本人的姓名、工号，并沉着扑救，先救人，再灭火。如是因电具引起的，要关闭电源，用放置的

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私营公司管理制度（简化版）档案管理：公司办公室时间：2011年8月1日…………………………………… 目 录 ……………………………………第一章总则第3页第二章作息安排--第3页第三章考勤制度--第4页第 1 页 共 11 页第四章室内规范--第5页第五章值日规定第5-6页第六章行政规定--第6页第七章会议规定第6-7页第八章安全规定--第7页第九章印信管理第7-8页第十章档案管理--第8页第十一章财务规定第8-9页第十二章用人制度--第9-10页第十三章培训办法-第10页第十四章机构设置-第10-11页第十五章业务规范-第11-14页第十六章薪酬制度-第14-16页第十七章奖罚制度-第16-17页第十八章补充说明-第17-18页管 理 制 度第一章 总 则公司坚持以人为本、司我合一的企业管理精神，通过一套简洁、直观、实效的管理制度，规范公司经营操守和员工行为，全面提升公司整体服务水平和市场竞争能力，充分发挥公司团队的整体功能，以便更好的为客户服务。第二章 作息安排第一条工作时间每周一至周六上午8:30-12:00下午2：00-6：00因第 2 页 共 11 页季节或其它原因需要调整时由办公室另行通知。第二条周日全天和国家法定节假日休息。期间如需加班，公司将根据工作情况安排适时调休。第三章 考勤制度第一条公司实行当日到岗签到制。迟到、请假、旷工后到岗须及时签到并注明报到时间。代签按迟到论处。办公室具体负责签到和考勤统计。第二条超过上班时间30分钟内签到按迟到论处；超过上班时间30分钟至3个小时内（含3个小时）签到按旷工半日论处；当日超过3个小时以上按旷工一日论处。第三条提前30分钟内下班按早退论处；提前30分钟至3个小时内（含3个小时）下班按旷工半日论处；提前3个小时以上下班按旷工一日论处。第四条请假应提前书写《请假条》并当面交上级批复。特殊情况不能当面请假应向直接上级致电说明，请假期满报到后须及时补写《请假条》，由上级签字后交办公室存档。第五条请假一日内（含一日）由直接上级批准。超过一日，需经直接上级签字后报由副总经理签字批准。第六条连续长时间加班可由公司安排适当调休。因培训和个人工作延误需要加班不包括在内。第七条请假、调休未经批准而擅离职守，按旷工论处。第八条因公不能按时报到或提前离岗须向直接上级及时说明。第四章 室内规范第一条办公室行政人员负责来访客人的接待、引见、服务和送别。第二条客人来访时应主动起身迎接。接待时要礼貌大方、热情周到。经过简单沟通后应及时告知相关人员具体接待。第三条客人落座后，应主动递送茶水；客人离开时，应主动送别；客人离开后，应及时收拾整理。第四条办公电话禁止长时间占用，禁止接打私人电话。第五条办公用品要注意经常维护，尽量避免人为损坏。第六条上班时间禁止上网私自聊天、打游戏、赌博、从事和工作无关的事情。第七条禁止正常工作时间在办公大厅睡觉、大声喧哗、吵闹或大声播放音乐；禁止在办公室吸烟、喝酒、随地吐痰。第八条办公场所人人都需保持个人工作区域整洁干净，不得随意丢第 3 页 共 11 页放垃圾、污垢或碎屑。第五章 值日规定第一条公司实行卫生轮流值日制。具体安排详见《卫生值日表》。第二条当天值日人员应在下午下班后负责倒垃圾、洗地板、擦桌面等清洁整理工作。办公室无人值守时应检查、关闭所有电器、门窗后再离开。第三条垃圾、废弃物、污物的清除应按照要求倒在指定位置

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企业文化建设管理制度为了规范公司企业文化建设，增强公司员工对企业的向心力，同时，营造良好的企业文化氛围，提升企业品牌魅力和社会美誉度，围绕集团执著、务实、开放、卓越的企业精神，在以变革应变化，以创新促发展的基础上，加强员工对公司企业文化的认知程度，把企业文化推上公司战略管理日程，特制定本制度。 1.0 范围 本制度适用于对公司企业文化的执行管理。 2.0定义 企业文化：包括企业精神文化、制度文化和物质文化。 企业精神文化层：包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等，对应企业形象识别系统（CIS）中的理念识别（MI）。 企业制度文化层：包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念等，对应CIS中的活动识别（BI）。 企业物质文化层：包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，对应CIS中的视觉识别（VI）。 3.0职责 3.1公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。 3.2 行政管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。13.3总公司企管部负责相关企业文化宣传栏的维ひ约跋喙刂贫鹊谋嘈醇吧蠛恕?3.4总经理负责本公司企业文化相关内容的批准执行。 3.6各部门主管负责本制度的确认执行，企管部负责本制度的编制、审核、监督执行。总经理负责本制度的批准执行。 4.0作业内容 4.1企业精神文化层 4.1.1企业宣言： 4.1.2企业精神： 4.1.3企业目标： 4.1.4企业宗旨： 4.1.5经营法则： 4.1.6经营理念： 4.1.7服务宗旨： 4.2企业制度文化层 4.2.1公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化得以贯彻实施的基本保障，公司员工应该严格遵照执行若有违反，按相关规定予以处罚。 4.2.2人力资源理念 4.2.2.1人力资源管理准则：人力资源管理的基本准则是公平、公正和公开。人力资源是公司成长的最基本的要素，公司要发展的首要目标是提高员工素质，开拓员工职业发展2空间，提高员工工作积极性。 4.2.2.2提高员工素质要从员工的招聘管理开始，具体操作见《员工招聘作业管理制度》及《员工培训作业管理制度》。 4.2.2.3加强员工工作积极性就必然要从员工激励及员工的自我职业生涯发展做起，让员工充分发挥其价值，同时也得到合理评价并获得科学的回报。具体操作见《员工薪酬管理制度》及《员工绩效考核管理制度》。 4.2.2.4员工文明礼仪规范管理 4.2.2.4.1员工之间每天早上应相互问好，且应面带微笑。因为我们的微笑并不只是做给客户看的，它应该是发自内心的。如果你对自己的同事都没有发自内心的微笑，又如何谈及客户呢。 4.2.2.4.2 办公室电话接听应面待微笑，并使用礼貌用语如您好！XX公司（外部电话），您好！XX部门您好！XXX。因为电话另一端的人是可以从你的语气或语速中感受到你心情的。 4.2.2.4.3电话接听人不在时，应问明对方的姓名、单位、电话号码、或事由，然后转告相关人员，或通知相关人员给对方回电话。 4.2.2.4.4平时工作当中，需要同事帮助时，应当用请、谢谢、辛苦了等礼貌用语以示对同事提供帮助的感谢，这样可以为我们的工作营造一个宽松而又温暖的环境。34.2.2.4.5有外来人员来访时，接待人员应该主动问好，并上前询问客人的身份、意图等，并请客人在会客室等待，倒上茶水，再通知相关人员，并做好引见工作。 4.2.3营销理念 4.2.3.1占有一定的市场地位，是我们企业发展的核心目标。而品牌、质量、营销渠道、服务和市场份额是企业在市场竞争中的关键要素，因而加强相关要素的管理是我们企业发展工作当中的重中之重。 4.2.3.2品牌管理：品牌就是价值。公司目前已具有一定的品牌知名度，加强我们企业的品牌管理已是当务之急。只有通过每一位员工孜孜不倦的努力、持续不懈的创新，为我们的品牌注入新的活力和价值，提升企业的整体形象，才能充分发挥品牌的市场影响力和号召力，以无形资产驱动有形资产，从而增加企业的经济效益和社会效益。 4.2.3.3全公司必须在品牌形象设计、规划、实施推广方面保持高度一致，具体操作见相关管理制度。 4.2.3.4质量、服务管理：质量就是信誉。质量保证是产品得以在市场占一席之地的最基本保证，今天的质量就是明天的市场。质量保证是我们产品的最好代言人，那也是我们一直努力追求的目标。服务是我们企业对外的一个窗口，是我们公司整体形象的体现。如果一个公司有好的产品但是没有好的服务质量，那必将在不久的将来走向消亡。所以一个公4司的产品质量与服务质量是保障企业长期发展和创立名牌的前提条件。可靠稳定的质量和优越的服务性能是市场竞争力的关键，也是企业持续发展的动力。 4.2.3.5全体员工应对产品质量检测严格把关，对我们的服务质量提

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中国金融在线有限公司CHINA FINANCE ONLINE CO.,LTD.员工手册第一部分：前言及企业文化.6 CEO致辞.6 如何使用员工手册..8 关于公司.9 企业愿景、使命、价值观和行为规范指引12 公司愿景..12 公司立足点和使命12 公司统一价值观.13 员工行为规范.13 ——一、核心价值观尽责..13 ——二、核心价值观协作..14 ——三、核心价值观创新..14 中国金融在线员工职业道德准则（试行版）15第一章总则15第二章爱岗敬业、优质高效15第三章诚实守信、公平公正16第四章遵纪守法、约束业外活动.

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企业信息管理制度　第一节　总则 一、为加强信息管理制度，加快公司信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合公司具体情况，制定本信息管理制度。 　二、本信息管理制度中关于信息的定义： 1、行政信息：公司系统内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理。 2、市场信息：公司业务销售的客户文件、来往传真、电话、客户档案；公司业务应用的电话记录、报价、合同、方案设计、投标书等原始资料、电子资料、文件报告等。具体信息管理制度表现为客户沟通、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。 三、信息管理制度工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高企业效益和管理效率，服务于企业总体的经营管理为宗旨。 四、信息管理制度工作要贯彻提高效率就是增加企业效益的方针，细致到位，准确快速，在企业经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。 五、公司及全资下属公司、机构的信息工作，都必须执行本制度。第二节　行政信息管理制度六、按照行政信息的定义，行政信息主要产生、传递、应用于公司行政活动中。 七、行政信息管理制度主要依据公司下列规定进行： 1、文件收发规定； 2、文件、档案、资料的管理规定； 3、公司印章、介绍信管理规定； 4、保密制度。 第三节　市场信息管理 八、依照市场信息的定义，市场信息主要产生、传达、应用在市场业务经营管理中。 九、市场信息来源分类：业务（客户）信息、非业务市场信息。 1、业务（客户）信息：客户购买公司产品的电话、传真、函件、电子邮件；公司、客户之间业务沟通电话、传真、文件、函件、电子邮件；客户公司公开的资料市场人员收集的客户秘密资料；市场人员传呈的报告、资料；针对客户的分析报告等。 2、非业务市场信息：网络、报刊、杂志和各种信息渠道收集的行业性文章、资料；竞争对手资料、文件、报告；公开的技术性资料；外围媒体、机构传送到公司的电子邮件、函件、资料；公司内部业务分析文件、报告；其他与市场业务经营和管理有关的资料。 十、营销管理人员主要负责以下业务信息工作： 1、负责业务（客户）信息的接受、整理、初步分析和传呈销售中心总监，建立、保管客户档案并不断维护； 2、协助各市场机构对业务信息的收集，督促各市场机构将业务信息及时、准确呈报到集团公司，整理、分析各市场机构业务信息形成客户分类档案，并及时将重要的信息管理制度报告给上级；3、监察、收集、整理竞争对手情报资料；收集、整理、分析行业性文章、资料 4、负责直接业务情报、业务信息的整理。 5、上级安排的其他工作。 第十一条　行政人员主要负责以下非业务信息工作： 1、负责日常打印、复印等文字文件电脑处理工作和负责电脑、传真机、复印机等设备的使用、管理和维护； 2、负责公司非市场事务的洽谈和管理、日常信息交流； 3、接收、整理、呈报、发送非直接业务单位（如媒体机构）的信息文件资料；4、公司内部一般性业务管理文件的拟稿； 5、各种与行政管理有关的信息资料工作； 6、上级交办的其他工作。 第十二条　信息人员必须严格遵守集团公司制度中下列具体规定： 1、文件收发规定； 2、文件、档案、资料的管理规定； 3、信息中心管理规定； 4、安全保密制度。 　

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XX软件有限公司优秀人才引进管理办法关于印发《xx有限公司优秀人才引进管理办法》的通知1总则1.1为落实XX软件有限公司人才发展战略，进一步优化人力资源结构，实现企业的长远发展目标，制定本办法。1.2人才引进工作要适应XX软件有限公司的发展要求，坚持培养与引进并举，不断增加人才总量，优化人才结构，提高人才素质，为企业持续、健康发展提供人才保障。1.3本办法适用于XX软件有限公司。2人才引进的原则2.1坚持公开、公平原则；2.2坚持全面考核、德技双馨、保证质量。3引进人才的对象3.1具有硕士及以上学位或取得副高级及以上专业技术职称的高级人才；3.2以211院校为主体的专业对口的大学毕业生；3.3具有专业特长、满足XX软件有限公司发展需要的各类骨干人才。4引进人才的形式4.1所需人才可采取录用、调动、兼职、咨询、科研和技术合作、技术入股等方式加以引进和聘用。4.2高级人才可按照不求所有、但求所用、不求所在、但求所为的柔性引进机制，以智力引进、智力借入、业余兼职、临时聘请、技术合作项目或承担研究课题等方式，灵活多样的超常规、创造性地开展人才引进工作。5人才引进的基本途径5.1市场猎取；5.2面向社会公开招聘；5.3校园招聘；5.4业务合作：以不触动人事关系为前提，邀请行业专家在企业急需人才的时候，使企业获得人才突破并实现知识传递；5.5特聘：凡符合XX软件有限公司引进人才条件，暂时不能办理调动手续，而本人愿意来XX软件有限公司工作的人员，可特聘来XX软件有限公司工作；5.6提前聘用：对符合XX软件有限公司引进高级技术人才条件的部分专业在读博士研究生，毕业后愿意到XX软件有限公司工作的，XX软件有限公司可提前与其签订有关协议，鼓励其在读期间积极参与XX软件有限公司的建设与科研活动，并可提前1年享受有关的工资待遇和科研优惠待遇；5.7兼职聘用(互聘)：坚持关系不变、来去自由、流动服务、按绩付酬的原则，聘用兼职高级技术人才，如聘用重点院校的骨干教师来XX软件有限公司兼职从事科研工作。6人才引进的程序6.1高级人才：1XX软件有限公司优秀人才引进管理办法6.1.1被引进者如实向XX软件有限公司人力资源部门提供本人有关材料，包括简历、工作业绩、获奖证书、最高学历学位和职称证书原件、复印件及家庭情况、工作要求和设想、本人联系电话和通讯地址等；6.1.2XX软件有限公司人力资源部门及相关单位对拟引进的人才进行面试和外调、考察；6.1.3XX软件有限公司人力资源部门组织相关单位对拟引进目标的学历学位、专业背景和发展潜力等条件进行综合评议；6.1.4基层单位提出引进人才使用、待遇、管理等方面具体的意见，经XX软件有限公司人力资源部门审核、主管领导审查后，提交总经理办公会议讨论决定；6.1.5在双方协商的基础上，签订《协议书》(含聘约期协议)，由XX软件有限公司人力资源部门统一办理相关手续。6.2市场猎取和面向社会公开招聘的专业人才，按6.1之规定执行。6.3校园招聘人才：6.3.1XX软件有限公司人力资源部门根据XX软件有限公司发展规划和企业实际制定年度招聘计划，明确毕业生需求数量、专业、院校、性别及工作岗位意向；6.3.2XX软件有限公司组织参加上级集中组织及各相关院校举办的校园招聘会，对学生进行面试和考察，查阅本人有关材料，包括简历、学习成绩、毕业证书、学位证书、获奖证书等原件、复印件及家庭情况、工作要求和设想、本人联系电话和通讯地址等；6.3.3XX软件有限公司人力资源部门提出录用意见，经主管领导审查后，报总经理审定；6.3.4双方在协商的基础上，签订《就业协议书》，由XX软件有限公司人力资源部门统一办理相关手续。7人才管理与待遇7.1引进的高级技术人员采用岗位聘用制，按照责、权、利一致的原则签订工作协议，约定岗位职责、待遇和聘任期限等相关事宜，实行合约管理；7.1引进的高级人才由XX软件有限公司人力资源部门统一管理、统一调配其薪酬及福利待遇由双方谈判确定。7.2专业人才实行项目制管理或岗位制管理，其薪酬比照XX软件有限公司内同类人员确定。7.3引进人才如签约期未到而提出或要求终止协议(含调离、辞职、自动离职和解聘等)，应按《协议书》规定承担违约责任。8附则8.1本办法自颁布之日起生效。8.2本办法由XX软件有限公司人力资源部负责解释，由总经理签字批准实施。总经理

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企业管理制度目 录第一章 管理总则3第二章员工守则..4第三章财务管理制度4第一节总则.4第二节财务机构与会计人员5第四章人事行政管理制度.6第一节总则.6第二节 工资、奖金及待遇6第三节辞职、辞退、开除.6第四节文件收发规定7第五节文件打印、复印管理规定.7第六节办公用品领用规定.7第五章研发部管理制度..8第六章销售部门管理制度.8第七章保卫科管理制度..9第六章安全生产制度9第七章 仓库管理制度

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采购管理制度一、目的：为加强采购计划管理，规范采购工作，保障公司生产经营活动所需物品的正常持续供应，降低采购成本，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司对外采购与生产经营有关的经营性固定资产、材料及非经营性固定资产、办公用品、劳保用品的采购（以下统称为采购物品）。三、职责权限1、总经理负责采购管理制度的审批；2、副总、财务总监负责采购管理制度的审核；3、经营性固定资产、材料、配件等物品（物资），非经营性固定资产、办公用品、劳保用品的采购由人力资源与后勤部负责。四、采购原则1、询价比价原则物品采购必须有三家以上供应商提供报价，在权衡质量、价格、交货时间、售后服务、资信、客户群等因素的基础上进行综合评估，并与供应商进一步议定最终价格，临时性应急购买的物品除外。2、一致性原则：采购人员定购的物品必须与请购单所列要求、规格、型号、数量一致。在市场条件不能满足请购部门要求或成本过高的情况下，采购人员须及时反馈信息供申请部门更改请购单或作参与。如确因特定条件数量不能完全与请购单一致，经审核后，差值不得超过请购量的5—10%。3、低价搜索原则：采购人员随时搜集市场价格信息，建立供应商信息档案库，了解市场最新动态及最低价格，实现最优化采购。4、廉洁原则：（1）自觉维护企业利益，努力提高采购物品质量，降低采购成本。（2）廉洁自律，不收礼，不受贿，不接受吃请，更不能向供应商伸手。（3）严格按采购制度和程序办事，自觉接受监督。（4）加强学习，广泛掌握与采购业务相关的新材料、新工艺、新设备及市场信息。（5）工作认真仔细，不出差错，不因自身工作失误给公司造成损失。5、招标采购原则：凡大宗或经常使用的物品，都应通过询议价或招标的形式，由企管、财务等相关部门共同参与，定出一段时间内（一年或半年）的供应商、价格，签订供货协议，以简化采购程序，提高工作效率。对于价格随市场变化较快的物品，除缩短招标间隔时限外，还应随时掌握市场行情，调整采购价格。6、审计监督原则：采购人员要自觉接受财务部或公司领导对采购活动的监督和质询。对采购人员在采购过程中发生的违犯廉洁制度的行为，公司有权对相关人员依照公司《员工绩效考核制度》等进行处罚直至追究其法律责任。五、采购流程1、采购申请：物品（物资）需求部门根据生产或经营的实际需要，由企管部负责采购物品每月25日前、由人力资源与后勤部负责采购物品每季度最后一个月25日前提出采购申请，填写《请购单》，请购单要求注明名称、规格型号、数量、需求日期、参考价格、用途等，若涉及技术指标的，须注明相关参数、指标要求。按采购申请流程，由各相关部门审批，经总经理批准后交人力资源与后勤部采购。各审核环节对采购申请提出议异者，应于2个工作日内将意见反馈给采购申请部门。2、询价比价议价：（1）每一种物品（物资）原则上需两家以上的供应商进行报价。（2）采购员接到报价单后，需进行比价、议价，并填写《询价记录表》，按低价原则进行采购。（3）属下列情况者，无须进行比价、议价：独家代理、独家制造、专卖品、原厂零配件无代用品，但仍需留下报价记录。3、样品提供和确认：（1）若须进行样品提供和确认的，须确定送样周期，由采购人员负责追踪，收到样品后，须第一时间送交需求部门进行确认，必要时需会同财务部等部门相关人员予以确认。（2）对于需要保存样品的，须作封样处理，以便日后作收货比较。4、供应商选择：（1）具有合法经营主体者。（2）品质、交货期、价格、服务等条件良好者。（3）信誉良好者。（4）客户认可的供应商。采购人员须建立供应商信息台帐。5、合同签定：（1）供应商经送样审查合格后，由人力资源与后勤部与选定的供应商签订合同。（2）交易发生争执时，依据合同的核定条款进行处理。6、进度跟催（1）为确保准时交货，采购人员应提前采用电话、传真或亲自到供应商处跟催，以确保物品（物资）能适时供应。（2）若采购物品（物资）无法在预定时间内交货的，采购人员须提前通知需求部门，寻求解决办法，并须重新和供应商确定新的交货期，并知会需求部门。7、验收入库：采购物品（物资）到公司后，属经营性固定资产、材料、配件等物品（物资）、非经营性固定资产、大宗劳保用品等经需求部门验收，办公用品等常用品经库管验收合格后，库管开具《入库单》，按流程办理入库手续。如验收不合格的，由验收部门通知人力资源与后勤部，2日内办理换（退）货手续。8、对帐付款：采购物品（物资）办理入库后，由采购人员凭《入库单》按合同或约定的付款方式办理付款手续。六、考核：凡违反本制度的人员，依照公司相关管理制度进行处罚。请购单申请单位： 申请日期：年月日编号：序号物品名称厂家/品牌缓急程度规

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电子商务部门设置与工作职责1.管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。3.网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等 。4.网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。6.订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。7.售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。8.客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。9.营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：A.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员：A.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。B.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。网店美工：A.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css.产品编辑：A.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.岗位职能—管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。B.任职要求—六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。销售专员：A.岗位职能—负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。分销主管：A.岗位职能—负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品。B.任职要求—熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。复核员：A.岗位职能—订单复核，确认地址、货物无误。B.任职要求—熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用先关网店管理软件，工作耐心细致。打单员：A.岗位职能—负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。配货员：A.岗位职能—按照配货单进行配货，质检。B.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。打包员：A.岗位职能—对完成配货的商品进行打包。B.任职要求—熟练各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。售后客服：A.岗位职能—负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。B.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。客户关怀：A.岗位职能—负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。电子商务部薪资表及奖金提成方案岗位基本工资标准表职级见习正式资深高级助理因人因岗而异因人因岗而异因人因岗而异助理级2000元/月2200元/月2500元/月副理级1500元/月1800元/月2000元/月员工级1100元/月1300元/月1500元/月一、提成说明：提成奖金以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。1、客服平均提成，提成奖金（不分一组二组）：（店铺4月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现=$发放，工作表现分300.400.500三个档次，部门主管审核，4月以后按

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公司 劳动保障规章制度*公司劳动保障规章制度第一章   总则第一条 为规范本公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法、劳动合同法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。第二条 本规章制度适用于公司和全体员工，员工包括管理人员、技术人员和普通员工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。第三条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。第四条 公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生产条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、用工自主权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。第二章   公司劳动用工制度 第一节   员工招用与培训教育 第五条 员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁（必须年满16周岁），并持有居民身份证等合法证件。第六条 员工应聘公司职位时，应当已与其他用人单位合法解除或终止劳动关系，并如实填写《应聘人员登记表》，不得提供虚假信息。第七条 员工应聘时提供的居民身份证、职业资格证书、学历证、失业证或解除和终止合同证明等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。第八条 公司加强员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行岗前培训、职业教育或在岗培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。第二节   劳动合同管理 第九条 公司招用员工应当签订书面劳动合同，自用工之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份，个人档案保存一份。第十条 公司与员工应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务；在双方协商一致的情况下，可以变更劳动合同约定的内容。1公司 劳动保障规章制度第十一条 劳动合同的履行、解除、终止应当严格遵守劳动法、劳动合同法等国家劳动法律法规规章的有关规定。 公司、员工任何一方提前解除或者违法解除劳动合同的，应当承担相应的法律责任。第三节   工作时间与休息休假第十二条 公司实行每天工作8小时、每周工作40小时的标准工时工作制。第十三条 公司根据经营需要，经与员工协商可以依法延长工作时间。公司安排员工加班的，安排补休或支付加班工资。第十四条 年休假、婚丧假等休息休假按国家规定执行。第四节   工资福利第十五条 员工工资不低于当地最低工资标准。第十六条 公司按照不同岗位，具体工资标准以劳动合同约定的为准。第十七条 公司安排员工加班的，按国家有关规定支付加班工资。休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。第十八条 公司以货币形式按月足额支付员工工资。第十九条 因员工原因给公司造成经济损失的，公司可以要求员工赔偿或依公司规章制度对员工进行处理，并可按规定从员工工资中扣除。 第五节   社会保险第二十条 公司用工当月为员工办理各项社会保险。缴纳各项社会保险费依法由公司和个人分别承担。第三章   员工劳动纪律制度 第一节   劳动纪律与员工守则第二十一条 员工必须遵守如下考勤和辞职制度：（1）按时上班、下班，不得迟到、早退；（2）公司实行打指纹考勤，必须自己打，不得委托他人打或代替他人打；因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由本部门负责人书面批准方能有效；2公司 劳动保障规章制度（3）因事、因病请假必须报经部门负责人同意，请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明（病假应有医院证明），在不得已的情况下，应提早电话或委托他人请假，上班后及时补办请假手续；（4）未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；（5）员工辞职应当公司批准，并办理工作移交手续。第二十二条 员工必须遵守如下工作守则和职业道德：（1）敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；（2）严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制；（3）工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏等，尽职尽责做好本员工作；（4）平时养成良好、健康的卫生习惯，保持公司环境卫生清洁；（5）爱护公物，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物；（6）提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用；（7）同事之间团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；（8）关心公司，维护公司形象，不做有损公司形象和利益的行为；（9）遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。第二节   奖励与惩戒 第二十三条 为增强员工责任感，调动员工积极性和创造性，提高劳动生产率和工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。奖励可分为表扬、晋升、奖金三种。第二十四条 对有下列行为之

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目录一．货币资金管理制度.8货币资金管理的整体要求..9资金管理人员配备和职责牵制9货币资金相关审批权限10银行账户管理.10资金收支计划.11资金收入计划..11资金支出计划..11货币资金日常管理..12现金使用要求..12库存现金限额..12货币资金收入管理12货币资金支出的控制14稽核15财务印章管理.15印鉴15财务专用章（圆形）16银行账号章.

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文件编号： ZD/YC1520001—2010公司战略规划管理制度编制： 规划总部 审核： 批准：发布日期：2010年7月7日 实施日期：2010年7月7日 广西XXXX股份有限公司受控状态受控 广西XXXX股份有限公司管理制度 修改标识：0公司战略规划管理制度1 目的规范公司战略规划管理，确保公司中长期战略规划的持续性和有效性，实现公司的持续发展。2 适用范围2.1 适用公司中长期战略规划的管理和公司专项战略规划的管理。2.2 本制度除注明之外，集团公司是指广西XXXX集团有限公司，公司是指广西XXXX股份有限公司，子公司是指广西XXXX股份有限公司的控股子公司。3 战略规划管理机构3.1 公司战略规划的管理机构包括公司董事会、战略管理委员会、规划总部和各职能战略小组。3.1.1 董事会是公司战略规划的最高决策机构。3.1.2 董事会下设战略管理委员会, 由公司高级管理人员、外部专家和主要职能部门领导等组成，由公司董事长担任委员会主任，总经理担任副主任，主管规划总部的副总经理担任秘书长。3.1.3 规划总部是公司战略规划的日常管理机构，在公司战略管理委员会领导下开展工作。3.1.4 各职能战略小组由主管的公司领导担任组长，相关部门领导和职员担任组员。3.2 公司董事会职责3.2.1 负责公司战略规划的审批。3.2.2 负责涉及公司中长期发展的专项战略规划的审批。3.3 战略管理委员会职责3.3.1 负责公司战略研究、战略方向确定和战略方案选择。3.3.2 审核公司战略规划。3.3.3 审核子公司战略规划。3.3.4 审核涉及公司中长期发展的专项战略规划。3.4 规划总部职责3.4.1 负责公司战略规划的日常管理工作。3.4.2 组织制订公司各项战略规划管理制度。3.4.3 负责公司信息的收集、整理，进行战略调研、分析。3.4.4 组织制订公司中长期战略规划。3.4.5 组织各职能战略小组制订职能战略规划。第 1 页 广西XXXX股份有限公司管理制度修改标识：03.4.6 指导子公司制订战略规划。3.4.7 组织公司专项战略规划的调研、分析和制订。3.4.8 组织公司中长期战略规划、专项战略规划的实施和效果评价管理。3.4.9 指导各职能战略小组、子公司制定实施计划，监督公司战略规划的部署和实施。3.5 职能战略小组职责3.5.1 负责本职能信息的收集、整理，进行战略调研、分析。3.5.2 负责制订本职能战略规划。3.5.3 负责制订本职能战略规划的实施方案。3.6 子公司3.6.1 负责本子公司信息的收集、整理，进行战略调研、分析。3.6.2 负责制订本子公司战略规划。3.6.3 负责制订本子公司战略规划的实施方案。4 战略规划的内容要求4.1 公司战略总结与定位分析：简要回顾与总结公司过去战略，结合公司内外部环境分析，开展与主要竞争对手的对比分析及主要战略客户关系分析，明确公司在产业及行业中的位置和市场地位。4.2 公司战略规划：在集团公司整体战略框架下，明确在公司愿景和使命下所处的发展阶段和规划方向，在公司战略目标下选择公司的业务组合，包括扩张或调整现有业务，拓展和进入新型业务领域，发挥各项业务战略协同作用。4.3 公司经营指标规划：对公司整体和核心业务未来的关键业绩指标进行系统分析和设定。4.4 公司核心业务发展战略：规划公司核心业务及子公司的发展目标、发展规划、竞争策略等。4.5 公司职能战略规划：在公司战略规划体系下，开展各项职能战略规划，协同支撑公司整体战略发展。5 战略规划管理流程战略规划管理工作流程（见后页）战略规划管理工作流程说明（见后页）6 战略规划编制时间安排战略规划为五年规划，以年度为周期，每年滚动编制。公司规划总部每年8月1日开始相关准备工作，11月30日前提出战略规划提案，12月31日前完成战略规划发布工作。7 战略规划文档归档、保管7.1 战略规划文档包括公司战略规划文件、公司战略规划调整文件、子公司战略规划文件、子公司战略规划调整文件、公司职能战略规划文件、公司职能战略调整文件等。7.2 战略规划文档统一归档到公司档案室，规划总部留存副本。第2页 广西XXXX股份有限公司管理制度修改标识：07.3 公司规划总部根据公司档案管理制度，对战略规划

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宁夏xx景观工程有限公司规章制度2014年3月目 录第一章员工守则第二章人资部管理制度第三章考勤管理规则第四章财务部管理制度第五章工程部管理制度第六章综合部管理制度第七章资料部管理制度第八章司机岗位管理制度公司愿景：成为宁夏最好的园林绿化公司！企业文化：爱国、爱家、爱司，快乐工作，幸福生活！第一章员工守则1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理制度。2、服从指挥，听从命令，不推诿，不扯皮，没有任何借口。3、不得诋毁公司或相互诋毁，不戳是非，倒闲话。4、遵守社会公德，员工间要相互合作、相互信任，各司其职，人人愿意奉献，忠于公司，通过最好的团队合作来提升绩效，团结友爱，礼貌待人，树立公司良好形象。工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有或外泄。6、不营私舞弊，不滥用职权，不吃拿卡要，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。7、学习学习再学习，快乐快乐再快乐，进步进步再进步，幸福幸福再幸福。第二章人资部管理制度一、招聘管理制度1、招聘流程（1）有用人需求的部门填写《人员需求表》，交至人力资源部，人资部审核后交由公司领导审批，通过审批后，人力资源部开始招聘，否则不予受理；（2）人力资源部应本着德才兼备的原则选拔人才，为公司的发展提供人才的支持；（3）入职人员报到时，应向人力资源部完整提交如下资料：a员工入职登记表，一寸照片六张b身份证、学历证的原件，复印件等；c技能等级证或职称证的原件需交由公司使用。（4）新入职员工培训流程：制度管理--绩效管理--部门内部岗位职责--工作流程--相关业务--专业知识。培训结束后须进行考试，考试合格方能办理入职手续，如考试不及格将不予录用。（5）人员档案由人力资源部专人负责，及时做好员工的登记、备案、合同签订等相关手续，员工不得查阅其他员工档案。2、劳动关系管理（1）试用期管理：试用期员工分为有工作经验和无工作经验，有工作经验人员试用期为2个月，无工作经验人员试用期为6个月。试用期员工上班时间不满7天者不予发放工资。如试用期员工在试工期间内能独立完成本职岗位工作的标准方可转正，否则不予转正或延长试用期。（2）试用期转正流程：试用期满前一周，试用人员应对其工作进行总结，报部门负责人，部门负责人应在工作总结上做出评语。人力资源部在试用期满3天前向用人部门发放《试用员工工作考核表》征询意见，用人部门负责人填写《试用员工工作考核表》，不管是否同意继续使用，均须于收到人力资源部通知的24小时内上交《试用员工工作考核表》和试用员工的工作总结。人力资源部审核后交由公司领导审批，审批后将转正资料存入该员工档案，并通知财务部更改工资信息。（3）社保管理社保手续包括养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险以及医疗保险，应由员工个人承担部分每月从员工工资中扣除。如员工自愿不缴纳社保，须写明责任原因。3、辞职或辞退管理：（1）辞职：员工主动提出离职称为辞职；员工辞职必须提前一个月以书面形式通知所属部门且部门经理同意后方可办理离职手续，在办理离职手续过程中须继续正常工作；未提前一个月书面提出者，扣除当事人当月工资，未办理有关手续擅自离职者，扣除当月工资及押金。（2）辞退：由公司提出的解聘员工的行为称为辞退；a员工不能胜任本职工作，或两次绩效考核不合格者，由本部门经理提出辞退申请，报送人力资源部，并汇同人力资源部负责人出面辞退该员工，公司提出辞退，被辞退人员应该在接到被辞退通知起三日—五日内，办理完辞退手续。b开除：员工有下列情况之一且情节严重者予以开除，即终止劳动合同。1）违反公司有关规定，不服从公司领导管理或不服从公司纪律约束，情节严重者；2）不能胜任本职工作，给公司造成直接或间接损失情节严重者；3）旷工五天（含五天）以上者；4）泄露公司机密、出卖公司情报，给公司造成损失者；5）对于品质恶劣；不遵守国家法律法规、公司纪律；有严重以权谋私、兼职等；（3）解除劳动关系流程a员工离职当月办理解除劳动合同手续，人资部须按照社保扣除费用相应扣除员工缴纳费用；若员工辞职、公司辞退或开除，则人力资源部须按照公司制度为其办理手续，工作、财物等交接后，方可领取解除劳动合同证明，否则不予发放解除劳动合同证明及相关手续。b工作移交过程应由部门领导指定接收人和监交人。接收人、监交人及相关部门应仔细清点交接的物品、资料、证照等，查核有无未完成的工作和其他遗漏事项，确认无遗留问题方可签字。c离职员工在办妥工作移交手续后在社会上的一切活动均与本公司无关。d所有离职人员工资在办理完正常离职手续三十日后发放。被劝（辞）退员工无理取闹，纠缠领导，影响公司工作、行

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长沙纽澳维生物科技有限公司员工手册第一章序言一、欢迎你加入纽澳维生物科技公司这个大家庭。为建立企业正常的工作秩序，提高全体职工的素质和工作效率，以求达到保障企业经营机制正常运转之目的，特制定本规定，请各位认真阅读，并遵照执行，如有任何疑问可向本公司行政部咨询。二、制定管理制度的目的一）确保企业的正常运作；二）保障员工利益；三）不断提高企业员工的工作素质与工作效率。第二章劳动条例一、聘任制度一）本公司实行总经理负责制；二）部门主管的聘任；部门主管由总经理代表公司聘任，本公司将现聘任者在岗位上的业绩决定是否续聘，聘任合同期限由一年起。三）职员的聘任：各部门员工经部门主管申请报总经理批准后，由行政部代表企业聘请所需人员。二、职员聘用条件：一）、试用期1、新聘用的员工必须清楚了解公司的正常运作，标准试用期为三个月，本公司在此期间评估该员工是否胜任自身岗位工作；2、评估内容包括：思想品德、工作纪律，服务态度、出勤率、工作表现、岗位制度、工作业绩等；3、通过试用期标准：1）培训期内清楚了解公司概况、自身岗位职责、企业规章制度各项工第 1 页 共 36 页长沙纽澳维生物科技有限公司作要求；2）自觉认真完成每天的常规工作及本公司下达的业绩要求；3）与公司内同事友好相处，真诚合作，虚心向其他同事学习；4）遵守公司的各项规章制度；5）服从公司领导的安排和分配的工作任务；6）积极主动提出合理化建议；7）爱护公司公共财物；8）不断提高自身素质，学习与本职工作有关的各种知识和技能。4、试用期内达不到本公司要求或被确认为不符合录用条件的，本公司可考虑将试用期延长一个月，以再评估或于任何时候向你提出辞退要求。二）、聘用期1、试用合格后，本公司会正式通知你接纳你为本公司正式员工；2、所有正式员工可享受企业规定的员工福利。三）、聘用终止1、员工在试用期内要求辞职，须提前十五日递交辞职申请书，经本公司（部门主管、行政主管和总经理）批准后方可办理离职手续，未经批准擅自离职者，将扣除一个月之薪金及保证金，以补偿本公司之损失，试用员工不满十五日而提出辞职的，工资将扣留不发。2、正式员工在聘用期内要求辞职，须提前三十日递交申请书，经本公司同意后方可办理离职手续，未经批准而擅自离职者，将扣除一个月薪金及保证金，以补偿本公司之损失。3、被聘用职员如有严重违法现象，不忠于本公司行为或重大失误（如触犯国家法律，被判刑，拘留等刑事处分）或泄露本公司机密等，一经发现本公司有权决定立即终止职员所签之合同，并不向对方支付任何费用，如对本公司造成重大损失的，本公司将追究其法律责任。四）、 发薪方式： 员工工资每月发放一次，以现金形式支付，发薪时间以次月十日为准，如遇公众假期则依日顺延。五）、 调职与任免1、根据工作需要，有权调动员工岗位工作；2、所有员工均有晋升机会，本公司将尽量提升能胜任之员工至最第 2 页 共 36 页长沙纽澳维生物科技有限公司高职位。六）、裁员及辞退1、本公司因业务变更及根据经营状况或其他原因，本公司有权决定裁员；2、对被辞退人员，本公司将提前十五日通知其本人并发给其实际工作日的薪金；3、员工若违反本公司有关规定，将视其情节轻重，给予必要的处罚直至辞退。七）、人事记录1、员工入职前必须递交身份证、待业证和毕业证复印件于本公司行政部存档。财务与业务人员还须办理经济担保书；2、员工如有地址、电话、婚姻状况、子女出生等变更，应在七天内通知本公司行政部；3、凡员工之嘉奖、晋升、纪律处分等均由本公司行政部备案存档；八）、离职手续员工离职时，须填写离职清单，交清所借用的工具、公款、书籍、文件、磁盘、工作证、名片、介绍信、业务合同等有关物品后，才予以办理离职手续。第三章 岗位守则一、岗位制度部门主管是岗位制度的监督者和执行者，有责任保证本部门正常的工作秩序；二、出勤规定一）工作时间的设定本公司实行每周六天工作制；工作时间：(夏季)上午8：00-12：00，下午14：00-18：00,(冬季) 上午8：30-12：00，下午13：00-17：30二）员工上下班签到处理：1、员工因故或疏忽未签到者，每次计迟到一次（依此类推），且应在3天内亲自向部主管说明原因，并经主管签字后补办出勤，否则逾时未第 3 页 共 36 页长沙纽澳维生物科技有限公司办者，以旷工论处；2、员工上班忘签到者，应即到主管处签字或更正，以补办出勤；3、未办理补签到者，以旷工半日计，但其未打卡是因公外出者，应说名原因，并经主管签证后办理补卡；4、上班后，员工如因公必须离开岗位者，均需事先取得主管同意后，始得离开，否则以擅离职守论处；5、行政部应按时整理出勤卡，并呈报总经理核办；6、各级主管对于所属员工考勤，应予严格执行，如未按规定手续办理，或有隐瞒欺骗行为，一经查明同受连带处罚。三、员工加班的计算

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公司管理人员规章制度 为了加强内部管理，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合公司的实际情况，制定本规定。总经办总经理1. 机构管理的审批权限 ①　提出董事会属下工作机构的设立、调整、撤销方案，提交董事会审议； ②　审批公司属下全资或控股子公司工作机构的设立、调整、撤销方案； 2.对外投资的审批权限 ①　审批对外投资中交易涉及的资产总额不超过公司最近一期经审计总资产的5%（该笔交易涉及的资产总额同时存在账面值和评估值的，以较高者作为计算数据）的投资项目； ②　审批对外投资中交易标的（如股权）在最近一个会计年度相关的主营业务收入不超过公司最近一个会计年度经审计主营业务收入的5%的投资项目； ③　审批对外投资中交易标的（如股权）在最近一个会计年度相关的净利润不超过公司最近一个会计年度经审计净利润的 5%的投资项目； ④　审批对外投资中交易的成交金额（含承担债务和费用）不超过公司最近一期经审计净资产的5%的投资项目； ⑤　审批对外投资中交易产生的利润不超过公司最近一个会计年度经审计净利润的5%的投资项目； 3.银行借款及财产抵押的审批权限 ①　经营性借款：审批年度内总金额不超过5000万元的银行借款，以及签署银行借款可能涉及的到资产抵押、担保合同； ②　非经营性借款：审批年度内总金额不超过3000万元的银行借款，以及签署银行借款可能涉及的到资产抵押、担保合同； ③　审批公司属下全资或控股子公司年度内借款总金额不超过5000万元的银行借款； ④　审批参股公司年度内借款总金额不超过1000 万元，按投资比例分担的银行借款的表决权； 4.公益性支出审批权限 ，审批公司年度内总金额不超过200万元的公益性支出；5.投资权益及固定资产处置的审批权限 ①　审批年度内总金额不超过1000万元的投资权益（评估价计）的处置。 ②　审批年度内总金额不超过1000万元经营性固定资产（净值计）的清理处置； 6. 薪酬管理的审批权限 ①　审批由公司经理层提出的除公司高级管理人员以外的员工的薪酬标准管理办法； ②　审批公司《员工奖惩条例》中规定的奖罚事项或其他专项奖励事项；财务总监1. 宣传贯彻执行国家各项财政、税收、法规和制度，按照《企业会计准则》、《工业企业会计制度》及河北顺盛铝合金模板有限公司财务管理制度，组织制订适合本企业的内部财务管理制度，按管理权限经审核批准后组织实施，并根据具体情况适时作出修订和完善。对于违反财政纪律和财务会计制度的问题，及时进行制止纠正，保证企业各项财务活动在国家规定和企业制度范围内进行；2. 协助本企业总经理(厂长)对经济效益指标负责。根据经营目标，组织制定实施年、季、月财务、成本、资金预算方案，督促财务部门分解、下达、考核各项财务预算指标，督促财务部门及相关部门对预算差异及时分析和控制；3. 根据企业生产经营、基建技改的需要，组织对资金的预算、筹集、分配。协调、监督对采购、储备、生产、销售等各环节资金的合理使用，努力降低资金成本，提高资金使用效益；4. 负责企业价格管理工作，包括：对外产品定价，供货合同定价及相应经济合同的签审；对内核算价格的制订、修订及审定发布；5.负责组织对企业的产权界定、财产清查、投出资产的盘点、清理、审核工作。参与企业对外投资、联营、参股等重大经济事项的决策，定期组织企业内部各项资产的清查、盘点，确保企业资产的安全性、完整性；6. 负责组织、指导企业内部财务核算工作，不断完善内部财务管理的各项基础工作，协调监督企业经济核算中各部门与财务部门的关系；协调解决财务成本核算中出现的问题及矛盾，确保会计核算工作的及时性、真实性、合法性、合理性；7.负责所在企业与霍煤炭素公司之间财务信息的联系与沟通。按月向霍煤碳素公司反馈财务信息资料，按期向霍煤碳素公司财务部门报告财务状况，对于所在企业重大财务事项，及时向霍煤碳素公司分管财务副总报告，并提出本人主观意见；8.负责企业财务人员的考核、聘用和调配，培养、锻炼、提高会计人员的业务素质和政治素质；生产副总1. 协助总经理负责日常安全管理工作；2. 认真贯彻执行国家劳动保护方针、政策及企业劳动保护制度和安全规程；3. 经常检查基层单位的安全活动情况，定期组织安全检查并做好节假日的安全工作；4.对生产过程中发生的重大事故和重大未遂事故，进行调查和处理，并采取有力措施消除隐患避免重复发生；5.贯彻安全生产原则，在组织安排生产的同时，也要安排好安全工作，并保证安全优于生产；6.组织好职工劳动纪律和安全教育，对违反劳动纪律者及时进行教育和处罚，防止发生安全事故；7.负责组织编制本中心及所属单位的安全技术管理制度和设备的安全操作规程；8.负责职业病的防治工作，对从事高温、尘毒作业区工作的职工定期进行身体

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电商部管理制度及岗位职责一、 版面与栏目更新管理 1、商城主页面原则上每两周或每月根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等； 2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式; 3、页面改版由设计部人员预先设计出方案，报部门领导核对后报市场总监审核后执行。 二、产品信息收集与发布管理 1、 电商版块维护专员负责网站产品内容信息的收集整理及发布； 2、 重大事务、外事活动、公司概况等信息由市场部提供，设计部编辑进行发布；3、涉密信息或有版权信息需报市场总监同意、呈公司总经理审批后发布； 4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。 三、信息审批管理 1、网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发布； 2、新闻、重要信息由设计部文案及时整理后报市场总监审批，审批后48小时内发布； 四、网站维护管理 1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改页面版式及内容。 2、网站、服务器、数据库密码由IT部门负责控制，不准向任何部门或个人泄漏，各本快权限需提前申请，报知IT部，批准后方可发放相关权限并记录归档。 3、网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向合作单位珠海旗云科技报告，由合作单位进行处理。 4、 任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、网站形象以及不道德的言论。 5、 任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。 6、任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露机密的信息。 7、电商部版块专员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。 8、电商部版块专员应按本规定及时对网站进行管理、维护。 9、 单个图片、视频、单个文档信息发布内容不得超过商城后台要求。 五、订单管理 1、客服人员需实时对网站订单后台进行刷新，确保订单处理时效； 2、订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订单信息的有效性； 3、订单确认后，应就该项业务订单跟踪维护； 4、后台人员应每日18:00进行订单信息的备份及记录，以确保信息的有据可查； 5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何信息，如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利； 六、商城官方账户信息管理 1、商城的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客、源代码等信息；2、商城官方账户及信息由网站运营负责人、IT部、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过； 七、值班管理 1、客服因业务的特殊性，提供13小时客户服务，在线客服服务时间为早上8：30:——21:00，其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班； 3、电商版块维护专员因业务的特殊性，需保证总公司每日值班时间为18:00——21:00；周日值班时间为8:30——21:00，酒楼值班人员值班时间为18:00——20:00； 八、商城客服工作管理制度 1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，客服人员必须与潜在的客户建立良好的关系。 2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或上级主管。 5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。6、 通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础 。7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报部门领导，由相关人员确认并备案记录。 10、及时完成产品的订单跟踪工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。 11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。 12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。 13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流。客服要求 1、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问

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 公司员工管理制度范本 一、  公司形象1、  员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、  在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、  在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、  遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、  接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、  员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、  员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、  员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、  员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、  作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班时间 早 9：00午休12：00——13：00下班时间 晚 18：002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间 早 9：00午休12：00——12：30下班时间 晚 17：303、  员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、  员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、  员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、  员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、  事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8、  员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。三、 卫生规范1、  员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、  员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、  员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、  办公区域内严禁吸烟。5、  正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。四、工作要求1、  工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2、  新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。3、  公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5、  加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。6、  经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。7、  不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。8、  员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。9、  员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。10、  员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。五、 保密规定1、  员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。2、  管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。3、  任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4、  员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。六、人员管理1、  员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。2、  员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。3、  员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。4、  涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。5、  员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。6、  管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。7、  公司是一个大家庭

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