政务服务改革典型发言.docx简介：
政服改革典型言务务发近年来，随着电子证照、无纸化审批等大数据技术的深入应用，政务服务类APP在有效推动无证明审批的同时，也存在终端操作复杂、系统运行速度慢、群众下载使用意愿不强等现实问题。我区坚持问题导向、集成思维，委托研发了微信批系统，通过老百姓日常使用的微信提供企业开办、项目勘验、结果送达、政策兑现、评价回复等全周期服务，全程无需提供证明材料，真正实现了掌上秒办智能秒批。自去年8月份正式上线使用以来，微信批模式被新华社等主流媒体点赞推广，入选了全国政务服务软实力·数字化实践典型案例，并得到省政府办公厅、省大数据局发文推广。一、用微信共享信息，让无证办不打烊按照微信端+电子证照+创新应用的思路，压减各类证明材料，有效解决了纸质证照、证明重复提交和流转难题。一是关联共享，实现无证明申报。在微信批平台建立事项-证照（证明）清单，对接省、市电子数据库信息，申请材料关联电子证照，实现身份证等高频证照证明的自动提取，申请人无需找设备拍照、扫描，只需点一点就能实现材料的无感提交，办事体验感得到极大提升。同时，企业还可以借助微信批平台免费领取电子印章，通过签署功能远程异地即时签件高效快捷，真正用数据通促进了业务通。二是多口对接，提供套餐式服务。在软件设计上，微信批平台设立了4大接口，分别接入全省工商一窗通系统，实现用户办理业务数据共享、多证合一数据采集以及交换；接入全省工商综合业务系统，实现填报数据实时共享、自动审批、自动归档；接入全省工商协同监管平台，根据省市场监管局的共享交换规范，实现数据对其他部门的共享交换；接入省政府统一用户平台，规范注册管理和登录，保障数据信息安全。在后台配套上，按照全科型建设标准，设立微信批独任审批员，将需要人工审批的涉企事项，由原来的多科室多人办理转变为一人后台办理，实现审批效率更高、办事时间更短。比如，企业注销一件事，营业执照与生产经营许可证同步注销，审批时限压缩80%；开办加油站一件事，申请材料由原来的38项精简到12项，审批时限压缩60%。三是网上中介，实现跨区域共赢。在全面梳理中介服务事项的基础上，大力推广网上中介超市，零门槛零收费邀请中介机构入驻微信批平台，可以提供必要的技术审查、评估、评价、检验、检测、鉴定、证明、咨询等60余项中介服务。建立中介超市城市联盟，与省内14市36县（区）共同建立网上信息共享平台，引进资质优、评价高的中介机构入驻本地市场，不仅为中介机构提供了成长空间，也为办事企业提供了更多可供挑选的优质中介资源。二、用微信即办即得，让无证办不掉线树立不见面是原则、见一面是例外的目标，推动无证明办理在微信端全程在线，提供24小时不间断服务。一是在线预约，实现线上线下无缝隙。为方便到窗口办理业务的群众，微信批平台同步开通了预约办事功能，申请人通过微信即可随时随地预约取号、优先办理，并在窗口前台通过扫码亮证，无需再提供各类证明材料，为必要的现场办事提供加速保障。二是在线客服，实现办事咨询零距离。发挥微信社交优势，以智能化、数字化、场景化手段，改变原有现场咨询、电话咨询的局限性，通过问答式数据库、音视频通话、人工答疑等服务，打造精准推送、智能引导、人工交互的递进式咨询模式，突破了空间限制。申请人可以有疑就问、边聊边办，如同亲临政务大厅，实现了方向有指引、咨询有解答、填表有模板、远程有辅导的四有服务。三是在线勘验，实现踏勘评审不见面。依托微信批平台建立视频互动、重点拍照、全程录像的勘验模式工作人员通过远程连线，对企业现场条件进行确认，解决了传统模式下重复勘验、时间冲突等问题，特别在疫情防控形势下发挥了更大作用。对在线勘验中的非关键性事项进行容缺+承诺办理，企业只要在承诺期内补齐相关审批要件即可，有效提高勘验效率。四是在线寄达，实现办结取证零跑腿。为及时向企业送达办理结果，微信批平台提供电子证照一秒送达、服务网点立等可取、邮政快递上门送达等3种方式，企业根据需要自由选择，实现无证明审批结果随时批、随时用、随时取，企业领证零跑腿。三、用微信把脉加压，让无证办不断档把企业和群众的好口碑作为政务服务的标准，既做到事前事中精简高效，又做到事后服务贴心暖心。一是建立台好查模式，集成惠民政策。坚持无证明服务到哪里、政策服务就到哪里的原则，在微信批平台开通政策专栏，汇集了今年以来国家、省、市在减税降费、审批服务、金融支持等方面的惠企、惠民政策67条，以简单易懂的方式直接将政策干货摘编出来进行发布，并注明政策责任部门和具体联系人，有效解决了政策看不懂 展开>>

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