政务服务改革经验交流材料.docx简介：
政务服务改革经验交流材料去年以来，我县严格落实三无三可总体要求，紧扣优化营商环境主线，强化星级政务引领，以企业群众办事跑更少的路、花更少的时间、交更少的材料，做更好的服务为目标，持续擦亮××心办政务服务品牌，为推动全方位高质量发展提供了强大合力。一、打造为民解忧的办不成事反映窗口在政务大厅设置办不成事反映窗口，出台了《××县政务服务中心办不成事反映窗口工作制度》，明确受理范围、工作内容、工作流程、工作要求，打通审批堵点，解决了企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。一是窗口设置管家。落实首接管家责任制，建立管家工作机制和服务台账，为群众提供咨询答疑、听取意见、受理诉求、讲解业务流程等贴心服务，并全程跟踪督办，确保群众能够高效满意的办结业务。目前配备管家15名，处理群众重点反馈问题20余件，以及其他纠纷调解等各类问题200余件。二是成立问题处理小组。各业务窗口形成联动机制，组建了一支由县行政审批服务管理局局长担任组长，县政务中心主任担任常委副组长，科级以上干部和窗口单位首席代表为成员的问题处理小组，全流程解决诉求，协调处理疑难问题，确保群众反映事事有回应、件件有着落。三是明确服务规范。建立窗口接待礼仪规范，制定窗口工作流程，建立反映反馈台账，让群众在反映问题、解决问题过程中感受到真心、热心、暖心、精心和耐心的五心服务。四是落实评价制度。将群众评价与窗口人员考核相结合，在窗口设置好差评服务器，引导群众积极参与评价并开展最美政务服务人评选活动，以群众评价倒逼服务提升。二、打造为民省心的特色服务专区为建立省心放心舒心的政务服务环境，在政务服务大厅设立多个功能化服务专区，全面提升政务服务。一是开设帮办代办服务专区。组建了一支全能型、素质高的帮办代办队伍，建立了一套职责明确、任职清晰的工作机制，明确了一组流转规范、时限明确的工作程序，确定了一个标准清晰、奖惩分明的考核评价体系，开展适老化全天化精准化免费化等帮办代办服务。二是开辟7×24小时自助服务专区。推进不动产、税务、市场主体登记等5台自助服务机进驻专区，24小时全时段开放；同时，全面推行窗口服务7×24小时不打烊，实现了你预约，我到位的倾情服务，让群众享受不打烊的政务服务新体验。三是设置学雷锋志愿服务专区。配备轮椅、雨伞、老花镜、针线包、防疫包等基础物质，全天候提供免费证照打印复印，小红帽志愿者8小时轮流值班，为群众提供贴心、暖心的志愿服务。四是增设投资项目服务专区、招商引资专区等多个项目服务专区。实行重点项目全代办服务体系，抽调专人，成立专业化的服务团队，为重点项目定制专业化的办理方案，实现一项目一方案一团队，同时结合××企通小××管家线上服务，让市场主体享受24小时全代办式省心服务。三、打造为民纾困的就近办坚持以最多跑一次改革为引领，着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，让群众和企业办事实现就近办。一是实现事项下放乡镇全覆盖。以试点先行、区域推广、全县通办的三步法保障县级审批服务事项放得下、接得住、办得好，在去年下放个体工商户登记、食品小摊点备案、食品小经营店备案、公共卫生许可证等4个高频事项下放至嘉峰、端氏等6个便民服务点基础上，新增农村合作社事项，将5个审批事项全面下放至全县12个乡（镇），实现了就近办事项全覆盖，打造了15分钟办事圈。二是全面推进开发区赋权工作。秉持应放尽放、能授尽授、因地制宜、分批赋权的原则，先后分三批下放审批权限199项，切实做到赋权事项领得到、接得住、管得好、有监督，实现区内事、区内办。2022年在晋城第一家开展了向开发区赋权工作，目前分三批共赋权199个事项。三是建立为民代跑的三级帮办代办体系。以全面建立横向协作、纵向联动、全程帮代办的政务服务帮办代办新格局为目标，在县级帮办代办专区基础上，设置204个乡（镇）、村（社区）帮办代办点，配备专职帮办代办人员311人，组建帮办代办队伍204支，梳理帮代办事项清单300余项，公布帮代办业务流程，印发办事指南2000余份，拨付专项经费补贴，让基层小分队发挥大作用，将政务服务工作向深度拓展。四、打造全民满意的星级政务服务体系首创三级政务服务星级评定活动，强化标准示范引领全力打造标准化、规范化、便利化的政务服务体系。一是标准明确化。出台《××县政务服务星级评定实施方案》，明确考评机制、评定细则，全面规范了各级服务大厅的场所建设标准，进一步确定了五星级便民服务中心达标标准。二是目标确定化。制定2022年星级创建工作计划表，按乡镇实际，定目标，定标准、定任务，定时限、定人员，建立 展开>>

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