XXX年度市长公开电话信访工作总结.doc

XXX年度市长公开电话信访工作总结.doc简介：
XXX年度市长公开电话信访工作总结一、基本情况XXX年度，XXX部门12345平台共计流转XXX件（核实退回XX件），实际受理XXX件，其中XX类XX件，XX类XX件包括急办XX件，重复XX件。二、特点分析1.受理情况：上一年共计流转XX件，实际受理XX件，受理率约为X%，今年流转XX件，受理XX件，受理率约为XX%，两者近乎于同一水平。受理率受上级派单部门影响，受理率越高说明所派工单越符合本中心实际业务。2.总量分析：XX年全区共计流转工单XX件,XX年为XX件，说明我区整体呈正增长趋势，同比增长率为XX%；XX年XX局共计流转XX件，XX年为XX件，同样呈增长趋势，同比增长率为XX%；本部门XX年流转量XX件，占全区总量XX%，全局总量XX%；XX年流转工单XX件，占全区总量XX%，全局总量XX%，占比均有所降低；本部门XX年度整体呈增长趋势，同比增长率为XX%，均低于XX区及XX局增长水平。3.环比分析：XX年整体成波浪式上升趋势，其中4月、6月、8月、11月环比降低，降低率分别为XX%、XX%、XX%、XX%。X月、X月、X月、X月成环比增长趋势，增长率为X%、X%、X%、X%、。平均变化率为正增长XX%。参考XX年情况，XX年整体同样为波浪式上升趋势，其中X月、X月环比降低，降低率分别为28.9%、15.3%。X月、X月、X月均为环比增长，增长率为26.2%、83.8%、71.3%。平均变化率为正增长X%。平均变化率直接反映趋势稳定情况，变化率越大意味着波动性越强，可见XX年整体较XX年相比较不稳定。另就特殊月份来看，XX年X月份出现年度月件峰值XX件，同时该月增长率XX%。为XX年度第二高月份，较XX年XX月增长率XX%。增长巨大，但XX年XX月也为当年增长率第二高月份。结合本中心实际，原因分析为每年XX月份是供热初期，同时暖房子维修还尚未结束，信访量的激增存在一定客观性。加之XX年受疫情及经济影响，社会整体较不稳定且呈上升趋势，因此XX月呈现极高峰值。4.业务分析：整体来看，供热占比依旧为最高，约为总数的一半；房屋安全及物业基本持平不变；供水、保障房及商品房租赁数量较少未产生影响；暖房子维护减少近半，产权增加近半。三、下一年计划XX年度部门整体办结情况优于全区平均水平，增长率低于全区及建设局平均水平，但着眼实际尚且受疫情影响、居民信访意识不断增强，信访量难免会继续呈上升趋势，为有效提高部门办结率，强化流程监管，特提出以下建议：（一）普及实操能力根据《XX市人民政府市长公开电话工作管理规范》有关要求，本部门为信访受理X级单位，所有12345工单均由XX局系统流转派发，目前本部门执行分级管理模式，各业务科室均有专人操作各自账号，但独立个人易受突发情况影响，如疫情防控紧急时将耽误系统办结。因此各业务科室应储备至少2名（可含领导）能够熟练操作系统的工作人员，一方面有利于全面熟悉本科室业务，另一方面能够应对因个人或紧急工作导致的突发情况。（二）强化责任意识各科室受理人员要提高责任意识，对回复内容严肃负责，一是要提高专业知识，要熟知办理流程及工单类型，按时限要求准备不满意签批、录音、重复签批、人民网签批等附件，坚决禁止不论工单类型，办结时限到了只管硬性提交，其他附件后补的行为；杜绝因专业知识不足导致回复内容不专业，引发二次投诉情况出现。（三）强化档案管理因分级管理模式下电子工单可随时查阅，故各业务科室受理的工单可根据具体业务需求自行归档保存；但涉及纸质签批及录音的附件要报送上级部门，因此要将统一汇总至综合科归档，若业务科室因特殊原因需要留存原件，可将复印件汇总至XX科归档。 展开>>

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