在县矛盾纠纷排查化解工作会议上的交流发言.docx-文可居文库

在县矛盾纠纷排查化解工作会议上的交流发言.docx

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在县矛盾纠纷排查化解工作会议上的交流发言.docx简介：
在县矛盾纠纷排查化解工作会议上的交流发言各位领导、同志们：我镇是国内旅游网红打卡景区，每年吸引数百万游客观光游览，涉旅纠纷时有发生。近年来，镇党委因地制宜，织密扎牢海岛解纷预防、高速、质效三张网，全力化解涉旅纠纷，实现服务不缺位、矛盾不出岛、平安不出事。三年来，镇涉旅纠纷化解率达94.85%，人民法庭受理案件数量连续三年下降。一、以管为先，筑牢海岛解纷防火墙。镇预付式、经营型商+客纠纷占全岛旅游纠纷80%以上，镇坚持行业治理在先，非诉机制挺前，以源头治理为抓手止纠纷于未发，化矛盾于萌芽。一是推动民宿管理法治化。广泛对接民宿客栈与精品酒店协会、旅居者联合会等旅游行业解纷力量，为民宿酒店定制预退订等行业规范和公约，避免因规则不明、标准不一引发纠纷。二是推动交通运行规范化。建立网约车、观光车、旅游大巴车所属公司的信用信息库和驾驶员信誉考核黑名单，由交管部门与行业主管部门实行一案双查双向监管，防止收取回扣、违规拉客等乱象发生。三是推动海鲜经营诚信化。通过不定期开展海产品售卖价格、计量器具监督检查，设置不良商户曝光台，公布诚信经营红黑榜等，敦促商家守法诚信经营。同时，向游客普及海鲜采购和食用常识，推动海鲜经营公开化、透明化，避免产生消费纠纷。二、以快为本，跑出海岛解纷加速度。镇通过建立三个一快速反应机制，以快调快处推动纠纷化解不过夜。一是矛盾隐患一屏预警。引入前端智能识别技术，建设后台分析处理系统，搭建包括三维地图、游客动态统计等功能模块的一张图平台，依托大数据提升涉旅纠纷监测、预警、处置能力。二是举报投诉一键直达。开通12345服务热线+投诉二维码+值班应急+云端解纷多种报事渠道，在大排档、酒店前台等显眼处张贴马上办、我来办告知牌，公示执法人员、投诉电话等信息，实现投诉扫码直达快办。依托多元解纷智慧系统构建纠纷采集录入、流转办理、研判预警、回访反馈云端闭环，落实30分钟内职能部门承办、半天内主动回访当事人、每晚8时前盘点办理情况，做到纠纷日清日结。三是调解队伍一呼即到。在全岛划分党建+警务+N责任片区，建立涠洲义警和11个法官网格联络点，将法官、检察官、警官、社区（村委）干部、志愿者等力量编入网格，形成一格多员快调模式，依托景区、码头设立的24小时智警e站形成1-3-5分钟快速反应圈，以全时问答助力纠纷快速化解。三、以创为要，激发海岛解纷新动能。针对解决以往旅游纠纷调处中力量分散、联动不足、宣传氛围不浓等问题，镇积极创新解纷模式，通过四长联动、三级联调、宣教助力等方式有效打通工作难点堵点。一是创新分级处置强质效。创新金字塔型的格—站—庭三级联调机制，简单纠纷由村（社区）治保部门、网格队伍等力量进行一级调解，复杂纠纷由当事人点单选择景中有警工作站或镇司法所进行二级调解，疑难纠纷由人民法庭的干警和法官进行庭前、诉中三级调解，逐级推动纠纷高质量化解。二是创新四长联动强服务。以警长作为纽带，建立35个微信警务室，群内总人数达6千余人，链接和调动村长、船长、店长，划分行业责任田，依托村长管社区村屯，船长管渔船、渔民，店长管民宿、餐饮，打造全日动态监管、联调联处新模式。三是创新法治宣教强氛围。开发贝壳、海螺等制作特色文创产品，标注涉旅解纷方式引导群众妥善解纷；创新假日法庭、夜访民情、电视综艺、网红直播等特色法治宣教形式，快速提升文明旅游和法治解纷的覆盖面和影响力。汇报完毕，不妥之处，请批评指正。展开>>

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