客服售后沟通技巧培训课件.pptx-文可居文库

客服售后沟通技巧培训课件.pptx 原创

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客服售后沟通技巧培训课件.pptx简介：
售后客沟通技巧培训讲师：服前言一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进缩孔，只轻轻一转，大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问；为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心每个人的心，都像上了锁的大门，唯有关怀，才能了解别人，所以沟通时一定要为对方着想目录01售后客服工作概述02售后客服电话技巧03售后客服问题处理技巧04售后客服服务标准01售后客服工作概述售后客服工作概述01所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取客户的信任度。售后服务是什么？市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验销售工作成败的标准。真正的销售始于售后，售后是下一次销售的开始。售后客服工作概述01售后服务对公司的重要性能够扩大客户群体，发展忠诚客户甚至是终生客户；推动老带新的工作进展；增加公司在同行竞争中的优势地位；为公司销售工作的开展奠定扎实市场基础；提高公司产品的信誉度与美誉度；有利于公司企业形象的整体对外输出；售后客服工作概述01售后服务对个人的重要性能够得到客户认可，成为客户朋友；推动客户再次复购；达到培养忠诚客户、巩固老客户的目的；增强口碑效应，树立健康代表形象；有利于以老带新、促展开>>

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