内容完整企业公司职场实用沟通技巧培训课件PPT .pptx-文可居文库

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内容完整企业公司职场实用沟通技巧培训课件PPT .pptx简介：
201X职场实用沟通技能内容详细框架完整企业公司员工客服培训汇报人：通用名点击添加公司名称04.职场沟通理念02.为啥沟通不畅目录01.沟通知识概述03.沟通能力提升01沟通知识概述1.1 沟通的定义及作用1.沟通的定义2.沟通的作用01020403沟通是互相交换信息的行为。《大英百科全书》《哥伦比亚百科全书》沟通是思想及信息的传递。美国学者布农沟通是将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。英国学者丹尼斯.奎尔沟通是人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程。1.1 沟通的定义及作用1.沟通的定义2.沟通的作用综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。1.1 沟通的定义及作用1.沟通的定义2.沟通的作用从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；1.2 沟通的重要性常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者展开>>

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