房屋维修人员服务行为规范.doc 原创

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房屋维修人员服务行为规范.doc简介：
房屋维修人员服务行为规范1、禁止行为1.1 禁止吃、拿、卡、要行为。1.2 禁止与客户发生争执和身体冲突。1.3 禁止在客户面前与同事打架。1.4 禁止侵占、损坏顾客财产。1.5 禁止探听顾客隐私，损害顾客利益。1.6 禁止在客户面前谈论关于房屋质量问题产生原因等业户敏感性问题。严格按照与统一的口径回答业主关于维修相关事宜的询问。1.7 禁止在搭设脚手架的维修的过程中，从脚手架上进入业户室内和观望、窥视室内情况2、行为规范2.1 基本要求项目规范要求不允许要领仪容仪表1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱。正确佩带胸牌标识。2.注意个人卫生，保持身体清洁无异味，发型整洁。3.工作期间应保持积极良好的精神面貌。1.制服肮脏。2.满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。3.冷淡，过分严肃或者是木讷的表情。规范着装，整洁大方，身体健康，状态良好，工具齐全语言态度1.与业主交谈时，应态度诚恳，耐心聆听。2.对业主的咨询，应引导业主向专业工程师咨询。1.对待客人冷、硬、顶。2.粗心大意，态度消极。3.随意回答业主咨询。耐心诚恳，专业守信，敲门进入客户家中前，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候510秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。1.无人开门时，在门口大声喊叫。2.敲了一次门，无人开门便离开。3.等待时，在走廊展开>>

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