在一体化专题培训会上的讲话.docx简介：
在一体化专题培训会上的讲话为持续深化一网通办前提下的最多跑一次改革，贯彻落实《**省一网通办三年行动方案》《2023年一网通办重点工作任务》要求，全力抓好省一网通办系列考核指标，全面提升公共服务数字化、智能化水平，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求。一、2022年度工作回顾（一）以政务服务一张网为总揽，提升服务能力。按照总体推进、单点突破、稳步提升的工作思路，建立健全电子证照制发和互通互认机制，推动实现个以上事项省内通办，**个重点一件事、**个样板一件事线上线下融合办理，个事项一证一照办。2022年，全州通过省一体化政务服务平台受理事项件*件，其中通过网络线上办理依申请政务服务事项*件，占比**.**%，承诺件办理提速**.**%。（二）以技术+人工分析为基点，强化督促整改。立足实际，对标《**省2022年一网通办工作重点任务》《**省2022年一网通办考核指标》要求，每日下发事项梳理、运行效能、一件事落地配置等系列问题清单至各级各部门，对标对表，限期整改，逐一销号。2022年，累计发布份异常清单，整改*万余条异常数据。（三）以业务培训+考试为抓手，提升综合水平。坚持把问题摆出来、把经验带回去、把成绩提起来的目标，采取线上线下培训相结合模式，建立一体化平台技术支撑微信群，畅通业务咨询电话。以集中培训为主，专项培训为辅，实行点对点业务指导，手把手教等方式，提升全州政务服务工作人员使用省一体化政务服务平台综合水平。建立业务培训知识题库，通过考试进一步检验和巩固培训成果，使业务学习和技能比拼形成常态；2022年，累计组织培训**次，参训人数*余人次。（四）以蹲点+专项整治为驱动，健全长效机制。由分管领导带队，先后赴**、**、**等县（市）开展蹲点督导，深入调研工作中存在的难点堵点，开展超期件、一件事一次办问题专项整治，精准发力，形成长效机制，助推一网通办提能增效。通过整治，超期件大幅缩减，超期率由**.**%缩减至*.*%；分批次清理一件事一次办系统冗余数据*条，进一步规范一件事标准化配置和发布。（五）以利企便民为宗旨，提升网上办事深度。统一网上办事入口，有序实现政务服务事项、办事指南等线上线下服务渠道在省一体化政务服务平台同源发布、同步更新，建立完善电子证照制发和互通互认机制，推动政务服务线上线下融合发展。目前，我州通过网上办理依申请政务服务事项达到*件，可网办事项**项，占比**.**%。其中，实现全程网办**项，占比**.**%，最多跑一次事项数**项，占比%，承诺件承诺提速**.**%。（六）以开展政务好差评为补充，做优服务质量。加快完善好差评评价、核查、整改、回访、监督、考核全流程工作机制，全面开展一事一人一评，强化评价结果运用，做优服务质量，实现政务服务好差评线上线下评价渠道全覆盖。2022年，全州政务服务好差评评价数为*条，主动评价率**.**%，满意率达**.**%。（七）以**通办分站点为突破，拓展线上功能。提升阿坝州分站点同质同源多端发布管理能力，实现相关服务应用在电脑端、移动端、政务服务大厅、自助终端多渠道同源发布、统一管理，推动群众网上办事向网上、掌上办事转变，同时将网络安全与分站点建设同步规划、同步建设、同步运行，确保业务系统全生命周期网络安全保障。目前，分站点已整合上线应用共个，其中app端**个、pc端**个，建设主题服务*个、特色专区*个，实现掌上办事项数**个。**通办全州注册用户总数达个，其中，个人实名注册数人，占常住人口比**.**%，企业法人注册数**个，占企业数比**.**%。（八）以**热线为依托，走好网上群众路线。强化**热线平台数智化能力建设，加快完善热线与、、、等紧急热线以及水电气等公共服务热线的协调联动机制，最大限度发挥**指挥棒、绣花针、连心桥作用。2022年，平台累计受理群众诉求**件，其中，按时办结率和群众满意率分别为**.**%、**.**%。针对位列前三的诉求，也是群众反映最强烈、影响最大、急需解决的，中心坚持接诉即办，及时响应，简化办理流程，工单直达一线。全年，共受理涉旅投诉件，解决涉旅纠纷资金约**万元；共受理工资拖欠类诉求*件，讨回薪酬约*万元；共受理疫情防控类工单**件，最大限度畅通静态管控期间网上群众路线。热线承办的上户解难题，年逾花甲再迎新生荣获2022年度**省**政务服务 展开>>

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