国企公关危机处理管理工作指引.docx 原创

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国企公关危机处理管理工作指引.docx简介：
公关危机处理管理工作指引1、指引概述指引目的识别各类对公司有影响的紧急事件，建立快速应对危机事件的能力，及时预防、解决存在的问题，将危机事件的影响程度消除或减至最低。适用范围本指引适用于公司经营过程中的风险管理。定义危机事件：已发生法律诉讼，已经被媒体曝光的及5人以上的集体投诉。职责1.各部门第一责任人：负责第一时间上报。2.各级领导：第一事件上报，并组织相关人员制定处理预案。3.总经理：牵头处理危机事件。4.危机管理小组：负责危机事件的处理。 2、工作程序 2.1危机预防公司将所有经营风险因素逐一列举出来，考虑其可能产生的后果，制定预警指标和预防措施。公司财务部进行资本运营风险评估，制定各项财务预警指标。业务部门根据各部门的业务范围和职责，对合作公司的信誉、能力，工程项目的特点、技术难点，以及项目是否符合企业的设计施工优势，进行施工技术风险评估，制定各项业务预警指标。计划经营部评估公司自身的发展战略、投资经营策略、国家政策、资源状况、企业规模和扩张能力等因素，制定各项计划预警指标。销售客服部制定销售客服环节中的各项预警指标。 2.2预警预案根据各部门确定的财务预警指标、业务预警指标、计划预警指标等，制定公司的危机预警预案，并筹备危机管理小组。 2.3危机事件的信息接收公司各部门员工都是危机事件接收的第一责任人，在接到危机信息后，立即向部门经理进行汇报，部门经理向主管经理汇展开>>

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