04项目投诉月报.doc

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04项目投诉月报.doc简介：
项目客户投诉月报一、综述：1、月投诉分析表内容总计质量规划设计销售管理客户服务其它本月新投诉所占百分比完成情况完成百分比2、重大及热点投诉简析1)投诉等级比例（可用图表）2)重大投诉：（三级以上投诉）3)热点投诉：（相同投诉当月累计3次以上，近三月累计5次以上）4)其他需特别说明事项：二、客户投诉数据统计表：1、工程质量类投诉2、规划设计类投诉投诉类型件数投诉原因和内容简介处理结果总体规划规划布局道路交通及公共设施景观环境公共楼、电梯停车设施残疾人设施垃圾处理设施儿童游戏、体育设施会所商业幼儿园学校建筑主体及住户设计起居厅餐厅卧室厨房卫生间更衣室储藏间工人房阳台、露台屋面内、外墙楼、地面顶棚建筑洞口及构配件居住性能及居住设备保温、隔热防水、防潮隔声、防噪防虫、防霉日照、采光通风及空气质量层高、面积采暖及空调设备电源及照明设备给水及排水设备燃气设备其他3、销售管理类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果销售承诺项目规划单体设计指标环境规划市政配套生活配套建材及交房标准证件及交房时间物业管理方案及收费车位经营方案及收费会所经营方案及收费房屋面积测量误差公摊面积计算方式赠送面积的偏差其他销售执行销售人员工作态度客户特殊要求的处理价格问题销控问题产证办理产证办理时间费用收取其他4、客户服务类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处展开>>

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