房地产项目样板间管理工作指引.doc 原创

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房地产项目样板间管理工作指引.doc简介：
样板间管理工作指引1.指引概述流程目的明确规范样板间在销售期间的责任主体，明确样板间的服务标准和清洁标准。适用范围适用于公司所有本地项目的样板间管理。定义无流程要素描述支持文件无流程CP点样板间服务管理要点责任部门主导部门：销售客服部流程KPI样板间清洁度输入条件样板房物资入库登记表样板间展示要求输出结果样板间服务现场样板间管理工作指引2.工作程序2.1.工作职责2.1.1.销售代理公司：负责在样板间接待客户，负责样板间的物品保管。2.1.2.物业公司：a)参与样板房的竣工验收和销售前验收。b)样板房物资入库登记，以及移交后的日常保管、维护、安全等。c)根据样板房现状说明书，进行销售前物资清点确认，提供物资价格清单。d)样板房销售后物资搬移、清洁卫生。e)对入库的样板房物资提出处理建议，并按审核结果安排处理。2.1.3.销售客服部：a)按销售要求确定样板房展示要求，包括所处区域、推出时间等。b)参与样板房竣工及销售前验收。c)负责根据样板房现状确认结果，办理销售事宜。d)确认对不再展示的样板房物资的处理方案。2.2.服务接待要求：2.2.1.来访客人由样板房接待员按服务流程要求接待客人。2.3.服务流程要求：2.3.1.样板房接待员迎接客人：a)当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：您好,欢迎光临XX样板房。b)待客人进入样板展开>>

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